[résolu]Colis bloqué à la douane (help)

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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 30 Oct 2017 21:44

Merci mackguil

Oui. 77euros frais de port inclus.
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 02 Nov 2017 09:28

Bonjour,

Personne n'a de réponse à me donner ?
J'ai finalement ouvert un litige, mais, aliexpress ne veux rien faire. Ils me disent que c'est en Belgique, mais, aucun transporteur n'a de trace de mon colis.
Même pas le site 17track.
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par psyko » 02 Nov 2017 09:33

Seul le transporteur peut te donner des infos (que ça soit Bpost, UPS, DHL ...); si tu contact le service des douanes ils vont t'envoyer sur les roses car aussi "marrant" que ce soit même si c'est eux qui bloquent ton colis il ne donnent pas d'info en direct
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 02 Nov 2017 09:52

psyko a écrit :Seul le transporteur peut te donner des infos (que ça soit Bpost, UPS, DHL ...); si tu contact le service des douanes ils vont t'envoyer sur les roses car aussi "marrant" que ce soit même si c'est eux qui bloquent ton colis il ne donnent pas d'info en direct


C'est balo, vu que personne n'a de trace de mon colis dans leurs bases, je ne sais rien faire, et aliexpress ne veux rien faire non plus. Ils m'envoient vers mon service postale et le service postale m'envoie vers le vendeur...
En gros, c'est, c'est pas moi c'est lui, des deux cotés.

Edit: Si c'était la douane qui avais mon colis, je suppose qu'en un peux plus de 2 semaines, j'aurais du recevoir une lettre ?
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par ced64k » 02 Nov 2017 10:18

Tu as cherché sur Google avec ton n° de colis ? Ou du moins une référence similaire. Ça m'est déjà arrivé de ne pas avoir d'info sur aliexpress ou bpost et de tomber sur un site chinois où il y avait toutes les infos.

En même temps ça ne fait même pas un mois que tu as commandé. J'ai eu un colis qui a mis beaucoup plus longtemps :lol:

2016.11.08 18:03 (GMT-7): Departed country of origin
2016.11.14 12:54 (GMT-7): Cleared customs
2016.12.23 11:06 (GMT-7): Delivery successful


Après ça dépend, j'ai commandé 15 articles à 15 vendeurs différents il y a 3 semaines et tout est arrivé la semaine passée à quelques jours d'intervalle.
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 02 Nov 2017 10:26

ced64k a écrit :Tu as cherché sur Google avec ton n° de colis ? Ou du moins une référence similaire. Ça m'est déjà arrivé de ne pas avoir d'info sur aliexpress ou bpost et de tomber sur un site chinois où il y avait toutes les infos.

En même temps ça ne fait même pas un mois que tu as commandé. J'ai eu un colis qui a mis beaucoup plus longtemps :lol:

2016.11.08 18:03 (GMT-7): Departed country of origin
2016.11.14 12:54 (GMT-7): Cleared customs
2016.12.23 11:06 (GMT-7): Delivery successful


Après ça dépend, j'ai commandé 15 articles à 15 vendeurs différents il y a 3 semaines et tout est arrivé la semaine passée à quelques jours d'intervalle.


Déjà fait oui^^
Je ne tombe sur rien, juste un site ou j'entre mon numéro de suivi, et rien, nada.
Je suis une fois tomber sur une livraison datant du mois d'aout qui portait le même numéro.

Ce qui m'inquiète surtout c'est le "import clearance failure" et qu'absolument personne n'a de trace de mon colis, même pas reçu de mail et/ou courrier de la douane rien.

Les transporteurs/vendeur ce renvoi la balle.

Le site 17track regroupe tous les transporteurs et j'ai un beau "introuvable"

Edit: je ne pourrais pas entendre aussi longtemps, car tous se matériel est pour un osmoseur, pour mon aquarium marin. C'est en quelques sorte vitale.
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par NuxPowa » 02 Nov 2017 10:34

"Import clearance failure" means: "customs office requested an additional information".
Autrement dit: la douane demande des informations supplémentaires.
Autrement dit: ton collis est bloqué à la douane. C'est au vendeur à répondre aux renseignements demandés par la douane.

As-tu vérifié ici ?
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par ced64k » 02 Nov 2017 10:38

Tu peux aussi essayer d'envoyer un email à [email protected] avec la facture. Ils pourront appliquer les taxes plus facilement :p

Ke2viin a écrit :je ne pourrais pas entendre aussi longtemps, car tous se matériel est pour un osmoseur, pour mon aquarium marin. C'est en quelques sorte vitale.


Je dirai qu'on ne commande jamais en Chine si on en a absolument besoin dans moins de 2 mois.
Dernière édition par ced64k le 02 Nov 2017 10:40, édité 1 fois.
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 02 Nov 2017 10:39

NuxPowa a écrit :"Import clearance failure" means: "customs office requested an additional information".
Autrement dit: la douane demande des informations supplémentaires.
Autrement dit: ton collis est bloqué à la douane. C'est au vendeur à répondre aux renseignements demandés par la douane.

As-tu vérifié ici ?


Ah, la j'ai bien un "Customs office requested an additional information" Donc oui, la douane demande bien des informations.
Donc c'est au vendeur à transmettre des informations ? et non à moi d'envoyer par exemple preuve de paiement, facture, etc... ?

Ced64k:

Je vais le faire, mais, comment avoir la facture ? faut-il la demander au vendeur ?
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par leeuw_it » 02 Nov 2017 10:43

Tu as payé par Paypal ou Visa ?
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par ced64k » 02 Nov 2017 10:43

Non c'est toi qui doit leur envoyer la facture. Envoie tout, screenshot du détail sur aliexpress (view order details), relevé visa, etc. Je suppose que c'est un colis assez gros et que le vendeur l'a déclaré en gift à 5$.
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 02 Nov 2017 10:47

ced64k a écrit :Non c'est toi qui doit leur envoyer la facture. Envoie tout, screenshot du détail sur aliexpress (view order details), relevé visa, etc. Je suppose que c'est un colis assez gros et que le vendeur l'a déclaré en gift à 5$.


si il à fait cela, je vais me manger une amende loll
Je vais faire ça de suite. Merci
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par NuxPowa » 02 Nov 2017 10:49

ced64k a écrit :.... Je suppose que c'est un colis assez gros et que le vendeur l'a déclaré en gift à 5$.

Malheureusement, c'est ce qui arrive, le collis de 15 cm3 avec coché "gift"... Sur que cela n'attire pas la douane! :-)
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 02 Nov 2017 10:53

Je viens de voir le relever de ma mastercard.
En fait, j'ai commander deux choses, le même jours au même moment, donc au lieu des 77euros de la commande bloquer, mon relever montre 108euros, ça correspond donc pas.
C'est grave docteur ?
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par leeuw_it » 02 Nov 2017 11:02

Tu dois avoir 2 transactions différentes sur ton relevé non ?
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 02 Nov 2017 11:04

leeuw_it a écrit :Tu dois avoir 2 transactions différentes sur ton relevé non ?


Non, une seule.
Deux commandes, une de 77.69euros celle bloquer et une de 31.03euros que j'ai reçue, donc un relever de 108.72euros vu que commander en même temps.
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par leeuw_it » 02 Nov 2017 11:10

Et tu n'as pas la facture de celle à 31,03 € ?
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 02 Nov 2017 11:14

leeuw_it a écrit :Et tu n'as pas la facture de celle à 31,03 € ?


Faut que je regarde.
J'ai fait le mail en envoyant un screen des deux commandes en précisant que j'ai fait les commande en même temps ce qui explique le relever.
j'espère qu'ils seront assez intelligent pour comprendre et faire le calcul.
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par ced64k » 02 Nov 2017 11:34

Ke2viin a écrit :je vais me manger une amende loll


Non pas d'amende, ils appliquent juste le tarif normal auxquels tous les colis devraient avoir droit. Dans ton cas pour 77€ :

TVA: €16.17
Formalités douanières: €15

C'est le facteur qui va te demander ce montant, prévois de la petite monnaie sinon il repart avec :D
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Re: [résolu]Colis bloqué à la douane (help)

Message par Ke2viin » 02 Nov 2017 11:45

ced64k a écrit :prévois de la petite monnaie sinon il repart avec :D


J'ai lu ça, heureusement, si il veux de la petite monnaie, il en aura, limite, j'ai ce qu'il faut en 1 et 5 centimes^^

Je ne m'attends pas à ce que cela se débloque rapidement, mais, j'espère que j'ai envoyer tous ce qu'il faut^^
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