Amazon.fr pénible !!!

[psyko]

J'avais eu aussi ça avec l'amazon locker où je n'avais pas pu retirer mon colis mais pour le remboursement si je ne les chassent pas aucun news après 15 jours ...

[clear.be]

J'ai eu le cas aussi...

[GregLu]

Suis actuellement en ligne avec eux pour 3 retours, reçus depuis début septembre, tjrs pas traité ... Et zou, je suis remboursé dans la foulée. Un peu étonnant qu'il faille téléphoner pour préciser tout ça alors qu'avant c'était quasi automatique!

[ced64k]

Vous pensez qu'ils jouent sur le fait que des gens oublient leur retour ?

[psyko]

Cest pas impossible un peu comme les odr

[rodrigue7973]

bonsoir

encore cet 2017 sont encore problème en amazon ?
ca je suppose ?
amicalement
rodrigue

[GregLu]

Vous pensez qu'ils jouent sur le fait que des gens oublient leur retour ?

Franchement, quand je vois la baisse de qualité du support, ça m'étonnerait pas. Mais ça m'étonne aussi pour le support DE qui lui était exemplaire et remboursait avant le FR ... Désormais c'est un peu "bof".

[jibi049]

A part pour les retours je n'ai rien constaté en terme de diminution de support. Un tour sur le chat suffit quand le remboursement n'arrive pas, pas besoin de décrocher le tél.

[clear.be]

Oui, je passe par le chat a chaque fois aussi.

[ced64k]

Un tour sur le chat suffit quand le remboursement n'arrive pas

Le souci c'est qu'on dirait qu'il n'arrive jamais tant qu'on ne les contacte pas.

[clear.be]

Oui, c'est effectivement suspect...

[Georgiooo]

Et comme par hasard quand on téléphone le produit est retrouvé...

Sur le .de j'ai jamais eu le problème

[Cygace]

le soucis du téléphone c'est que tu tombes au maroc sur des gens moyennement motivé / compétent ...

[clear.be]

le soucis du téléphone c'est que tu tombes au maroc sur des gens moyennement motivé / compétent ...

[GregLu]

Le chat c'est la même chose, avant il y avait une diff qu'on soit premium ou pas, désormais c'est kif kif.

[psyko]

Sauf que tu perds moins de temps avec le tchat a attendre tu peut faire autre chose

[GregLu]

Bof, généralement suis mis en attente, et pdt ce temps j'peux continuer à bosser

[Cyclope]

Vous pensez qu'ils jouent sur le fait que des gens oublient leur retour ?

Franchement, quand je vois la baisse de qualité du support, ça m'étonnerait pas. Mais ça m'étonne aussi pour le support DE qui lui était exemplaire et remboursait avant le FR ... Désormais c'est un peu "bof".

Bonjour,
J'ai fais deux retours sur amazon France dernièrement et ca été la galère pour me faire rembourser (environ un mois et demi avec un rappel au tchat tous les quinze jours!) Par contre mon retour sur amazon Allemagne m'a été remboursé en 10 jours, sans devoir intervenir... Amazon Allemagne reste quelques crans au dessus question efficacité.

[jibi049]

Je sais pas si c'est sur ça qu'ils jouent mais si des gens "oublient" leur retour, j'ai envie de dire que c'est une belle bande de cons.

On parlait déjà des problèmes de retours quand j'ai fait ma demande de geste commercial pendant le prime day... J'ai fait ça en 10 minutes, j'ai eu un bon d'achat supérieur à la valeur du produit incriminé. Donc dire que tout le support est mauvais, c'est peut-être trop généraliser. Je crois que ça concerne surtout la gestion des retours.

Jeudi, j'ai signalé qu'un colis n'avait pas été reçu, et ils ont agi dans l'heure en recréant une commande en précisant que le colis était perdu par le transporteur. Première fois que ça arrive mais ils ont répondu hyper vite au mail. Pas eu besoin de s'énerver, comme quoi...

[lazarus]

Je suis toujours très très satisfait d'Amazon depuis tant d'années.
Par contre ce qui me gave, c'est qu'ils splittent quasi systématiquement une commande multiple alors qu'on spécifie bien (par défaut) qu'on veut regrouper dans un même colis..
Dernier exemple: commande dimanche d'un CD et d'un grand pot de fleurs (donc en même temps), je reçois 2 avis d'expédition, et ils ont donc envoyé les articles en 2 colis, tous deux reçus ajd'hui (!). J'ose croire que la raison est qu'un article vient d'un dépôt X et l'autre Y en Allemagne ou ailleurs. (commande sur Amazon FR)