Amazon.fr pénible !!!

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Amazon.fr pénible !!!

Message par [email protected] » 25 Mars 2013 16:07

Salut à tous,

très content de toutes les commandes que j'ai passé chez Amazon, cette fois ci, je pousse une gueulante !!!

Je commande un smartphone qui devait être livré vendredi. Vendredi en rentrant, rien dans la boîte aux lettres. Je vais sur le tracking et je vois que le colis est marqué comme livré. Je contacte Bpost qui contacte le facteur et qui annonce qu'il a déposé le colis sur les boîtes aux lettres de l'immeuble. Bien sûr le colis n'y est plus.

Je contacte donc Amazon vendredi et on me dit que je serais recontacté dans la soirée. Vendredi rien. Je les recontacte samedi, idem. Dimanche idem. Aujourd'hui idem.

Là je commence doucement à bouillir et je me demande ce que je dois faire...
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Message par jac2904 » 25 Mars 2013 16:25

Je serais toi, ce n'est pas chez Amazon que je me plaindrais mais à la poste ...
J'ai déjà eu le coup du colis sur la boite au lettre alors que j'étais à la maison ( pas un petit coup de sonnette, rien du tout ).
Et c'est par chance que j'ai eu mon colis avant que quelqu'un d'autre le prenne a ma place.

J'ose espérer qu'ils n'ont pas trouver cela normal à la poste de "poser le colis sur la boite au lettre" et que le facteur en question se ferra taper sur les doigts.

Maintenant c'est clair que si amazon porte plainte en plus de toi, cela aurra encore plus de poids ...
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Message par bored » 25 Mars 2013 16:28

Samedi et Dimanche ils bossent pas non ?

Sinon, c'est clairement la Poste qui est fautive et son facteur. A voir comment Amazon va gérer ça...

Désolé pour toi. Facteur de merde...
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Message par Le Dam » 25 Mars 2013 16:44

jac2904 a écrit :Je serais toi, ce n'est pas chez Amazon que je me plaindrais mais à la poste ...
J'ai déjà eu le coup du colis sur la boite au lettre alors que j'étais à la maison ( pas un petit coup de sonnette, rien du tout ).
Et c'est par chance que j'ai eu mon colis avant que quelqu'un d'autre le prenne a ma place.

J'ose espérer qu'ils n'ont pas trouver cela normal à la poste de "poser le colis sur la boite au lettre" et que le facteur en question se ferra taper sur les doigts.

Maintenant c'est clair que si amazon porte plainte en plus de toi, cela aurra encore plus de poids ...


La semaine dernière, j'ai contacté le service à la clientèle de Bpost concernant un colis Amazon.
Ils sont vraiment sympa et efficaces.

La nana m'a dit que l'accord avec Amazon est que les colis ne sont jamais remis contre signature.
La raison est simple : cela leur coûterait plus cher que le remboursement du produit volé (une signature à chaque livraison contre un colis volé sur xxx).

Elle m'a aussi dit que c'est l'expéditeur qui doit porter plainte à la poste et non le destinataire. Logique !

Bref, harcèle Amazon jusqu'à ce qu'ils bougent leurs fesses.
En général, ils le font bien !
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Message par GerhardS » 25 Mars 2013 16:47

bored a écrit :Samedi et Dimanche ils bossent pas non ?

Sinon, c'est clairement la Poste qui est fautive et son facteur. A voir comment Amazon va gérer ça...

Désolé pour toi. Facteur de merde...

Sauf qu'il y a de plus en plus cette pratique de la part de la poste !

Le facture ne sonne plus pour les recommandés, il ne sonne pas lorsque colis amazon, il ne sonne plus pour rien à l'exception des plaques d'immatriculation..

chouette non?

J'ai déjà posé plainte à plusieurs reprises à leur service dédier sur leur site web, tu penses qu'ils bougent?
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Re: Amazon.fr pénible !!!

Message par MAJDA81 » 25 Mars 2013 16:49

[email protected] a écrit :Salut à tous,

très content de toutes les commandes que j'ai passé chez Amazon, cette fois ci, je pousse une gueulante !!!

Je commande un smartphone qui devait être livré vendredi. Vendredi en rentrant, rien dans la boîte aux lettres. Je vais sur le tracking et je vois que le colis est marqué comme livré. Je contacte Bpost qui contacte le facteur et qui annonce qu'il a déposé le colis sur les boîtes aux lettres de l'immeuble. Bien sûr le colis n'y est plus.

Je contacte donc Amazon vendredi et on me dit que je serais recontacté dans la soirée. Vendredi rien. Je les recontacte samedi, idem. Dimanche idem. Aujourd'hui idem.

Là je commence doucement à bouillir et je me demande ce que je dois faire...

Enfin, quand on voit les prénoms des personnes sur leur Chat, Salim, Salah, Youness... c'est pas Amazon.fr mais Amazon.magrheb !!!!


Toi t'es un gros rascard je suis content que t'ai perdu ton colis :lol:
Dernière édition par MAJDA81 le 25 Mars 2013 16:59, édité 1 fois.
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Message par Imkal » 25 Mars 2013 16:57

GerhardS a écrit :
bored a écrit :Samedi et Dimanche ils bossent pas non ?

Sinon, c'est clairement la Poste qui est fautive et son facteur. A voir comment Amazon va gérer ça...

Désolé pour toi. Facteur de merde...

Sauf qu'il y a de plus en plus cette pratique de la part de la poste !

Le facture ne sonne plus pour les recommandés, il ne sonne pas lorsque colis amazon, il ne sonne plus pour rien à l'exception des plaques d'immatriculation..

chouette non?

J'ai déjà posé plainte à plusieurs reprises à leur service dédier sur leur site web, tu penses qu'ils bougent?


Il ne faut pas toujours généraliser! Tisser un lien social avec son facteur, ca vaut la peine.

La semaine passée, livraison d'un colis Amazon. Nous ne sommes pas là et avons droit au petit mot dans la boite au lettre. Mais en fin de tournée, en passant devant la maison, il a constaté que notre voiture était là. Il s'est donc arrêté, a sonné et nous a livré le colis pour nous éviter le dérangement.

Je lui tire mon chapeau et lui dit un grand merci. :bier:
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Message par Mosquito2001 » 25 Mars 2013 16:58

GerhardS a écrit :J'ai déjà posé plainte à plusieurs reprises à leur service dédier sur leur site web, tu penses qu'ils bougent?


Vive géoroute et autres programmes d' "optimisation" à la con. Quasi tous mes colis je dois aller les chercher le samedi au point poste alors que je fais livrer chez mes parents et qu'ils ne sortent jamais...
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Message par Jupilerman » 25 Mars 2013 17:09

Mosquito2001 a écrit :Vive géoroute et autres programmes d' "optimisation" à la con. Quasi tous mes colis je dois aller les chercher le samedi au point poste alors que je fais livrer chez mes parents et qu'ils ne sortent jamais...
[mode troll]
Et qu'ils ne font jamais caca au moment où le facteur passer chez eux... :smurf:
[/mode troll]
Tu veux de l'aide ? Alors je t'invite à consulter ce lien puis celui-ci. Sinon, on ne va pas te comprendre !
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Message par GregLu » 25 Mars 2013 17:12

Imkal a écrit :Il ne faut pas toujours généraliser! Tisser un lien social avec son facteur, ca vaut la peine.

La semaine passée, livraison d'un colis Amazon. Nous ne sommes pas là et avons droit au petit mot dans la boite au lettre. Mais en fin de tournée, en passant devant la maison, il a constaté que notre voiture était là. Il s'est donc arrêté, a sonné et nous a livré le colis pour nous éviter le dérangement.

Je lui tire mon chapeau et lui dit un grand merci. :bier:

+1, le soucis étant que le facteur change souvent dans mon coin, réaffectation etc ... Dans ce cas là, difficile de le connaître un peu et vice versa.

C'est con mais c'est pas de la faute des facteurs, mais bien de leur géoroute alakon. Par contre, dans le cas présent, clairement, c'est à cause du facteur ...
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Message par Jupilerman » 25 Mars 2013 17:15

Le Dam a écrit :Elle m'a aussi dit que c'est l'expéditeur qui doit porter plainte à la poste et non le destinataire. Logique !

Bref, harcèle Amazon jusqu'à ce qu'ils bougent leurs fesses.
En général, ils le font bien !

Ben oui puisque c'est l'expéditeur qui paie pour le service.
C'est l'expéditeur qui choisi de travaille avec b-post.
Il pourrait tout aussi bien choisir DPD ou UPS.
Mais le service n'est pas meilleur (voir plutôt mauvais) : pas de bureau/point post à proximité de mon domicile. Les colis sont envoyé par dessus les haies dans la neige/flaque d'eau/... Ils n'attendent pas que tu viennes ouvrir la porte et signe eux-même la réception. Si tu n'es pas chez toi, le colis reste sur ton pas de porte.
etc, etc, etc...

voici comment on livre les TV chez fedex
http://www.youtube.com/watch?v=ibJDXdeWrzs
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Message par psikopate22 » 25 Mars 2013 19:04

Et beh...je touche du bois, j'en suis à mon 2ème facteur, et il sonne toujours pour ce qui rentre pas dans la boite...
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Message par fbX » 25 Mars 2013 20:30

perso. ça fait 4-5 colis que je fais livrer par kiala et aucun soucis .. j'ai même découvert un libraire bien sympa ...

dernier produit en date : un ssd d'amazon.de ... un peu de stress en me disant "si jamais mon ssd tombe a terre et qu'on en prend pas soin ... et au final c'est passé comme une lettre à la poste ...
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Message par ouchdinw » 25 Mars 2013 20:38

fbX a écrit :comme une lettre à la poste ...


enfin .... oui la poste :roll: :lol:
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Message par cypl » 25 Mars 2013 20:44

fbX a écrit :perso. ça fait 4-5 colis que je fais livrer par kiala et aucun soucis ..


+1
Pour moi c'est le plus simple et le moins stressant. On va le chercher chez le libraire quand on veut, même le samedi.

En théorie on peut aussi aller chercher son colis à un point poste mais pour cela, il faut que le facteur passe d'abord à domicile, que l'on remplisse et renvoie le formulaire qui confirme le fait que l'on veuille aller chercher le colis à un point poste... bref... c'est compliqué (note que cela a peut-être changé)
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Message par Akazukin » 25 Mars 2013 21:42

Je suis de plus en plus déçue par la poste...

De fait, je n'ai pas toutes les clés en main pour "juger" du travail des postiers et du fameux géoroute mais la sonnette est à 1m de la boite aux lettres, je travaille à domicile et j'ai systématiquement un papier "absent" dans la boite...

La cerise sur le gateau a été "sonner à la porte et partir en courant" parce que sérieusement mon interphone est pas loin, et le temps (15 secondes) que j'arrive, le postier avait "disparu" et le fameux papier "absent" était dans ma boite aux lettres.

Je veux bien croire que ce métier n'est pas facile, que géoroute est merdique, que par tous les temps ils sont dehors etc etc etc

Mais franchement le service postal belge, plus ça va et moins je l'aime...

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Message par lulu100 » 25 Mars 2013 23:52

hello

personnellement, je n'ai jamais reçu un colis venant de "amazon.fr" sans devoir le signer
mais si tel devrait être le cas, je signalerais " colis non reçu" non seulement chez amazon mais aussi à ma banque

tout dépend comment tu l'as payé !!

sache que si c'est par visa, tu as la possibilité de faire opposition à ton paiement

t'inquiètes...dès qu'ils auront une petite lettre de la part de ta banque, ils bougeront leurs couilles pour porter plainte auprès de la poste
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Message par Trulex » 26 Mars 2013 00:12

Perso, j'ai jamais eu de soucis avec la poste et mon facteur sur Ans. Lorsque le colis ne rentre pas dans ma boîte, il sonne et me le remet avec le courrier.
et je commande très très souvent sur Amazon.

J'ai aussi au mois de décembre porté plainte à Amazon pour une commande non livrée, ils m'ont immédiatement renvoyé le même colis par UPS sans discuter. Que ce soit Amazon ou Bpost, je touche du bois pour le moment très satisfait des deux sociétés.
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Message par psyko » 26 Mars 2013 14:21

Akazukin a écrit :Je suis de plus en plus déçue par la poste...

De fait, je n'ai pas toutes les clés en main pour "juger" du travail des postiers et du fameux géoroute mais la sonnette est à 1m de la boite aux lettres, je travaille à domicile et j'ai systématiquement un papier "absent" dans la boite...

La cerise sur le gateau a été "sonner à la porte et partir en courant" parce que sérieusement mon interphone est pas loin, et le temps (15 secondes) que j'arrive, le postier avait "disparu" et le fameux papier "absent" était dans ma boite aux lettres.

Je veux bien croire que ce métier n'est pas facile, que géoroute est merdique, que par tous les temps ils sont dehors etc etc etc

Mais franchement le service postal belge, plus ça va et moins je l'aime...

Akazukin


Sur la plupart des colis que j'ai reçu à mon ancienne adresse, ils sont tellement pressés que même en ouvrant vite la porte et en choppant le facteur, il y avait d'office déjà l'étiquette absent sur le colis (parfois 20 sec pour ouvrir la porte) :roll:

Maintenant y a pas de secret, ils doivent aller vite et faire de plus en plus sur une même période de temps donc il faut trouver des astuces pour gagner du temps et pas passer 2 min devant chaque porte à voir si quelqu'un va se pointer.
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Message par raphaeldugrandnord » 26 Mars 2013 17:04

moi aussi à chaque fois que je réceptionne un colis l'étiquette est déjà dessus. et alors? ça gêne pas quand on a le colis.

quand on dit "bonjour-merci-au revoir" la base...les gens font preuve de bonne volonté. ils ne doivent pas avoir l'habitude.

moi je ne plains pas, ma boite aux lettres n'est pas aux normes, ça tombe directement dans le garage,ce qui est pratique, et on pourrait me le reprocher.

je n'ai jamais eu de problème avec la poste, mais bien avec GLS qui avait déposé un colis chez un voisin que e ne connais pas du tout et qui me l'a donné une semaine après.
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