Fournisseurs d'énergie - attention

[cruzario]

Bonjour.

Je vous fais part de mon expérience avec ENGIE (je suppose que ça doit arriver aussi chez d'autres fournisseurs).

En septembre dernier, j'ai pris un contrat électricité chez eux pour mon papa qui a un compteur bi-horaire.

Suite au décès de mon papa, j'ai décider de comparer les prix et je vais passer chez ENECO.

En discutant avec le service clientèle d'ENGIE, que malgré la présence d'un compteur bi-horaire, ils avaient mis un tarif uniquement de jour.

J'ai dû sonner chez RESA pour avoir confirmation que le problème venait bien de chez ENGIE et après j'ai déposé 1 plainte chez ENGIE pour qu'ils rectifient avec effet rétroactif à la date de début du contrat.

Si vous avez un contrat électricité avec compteur bi-horaire, vérifiez bien qu'ils appliquent les tarifs jour/nuit.

[AndyHe]

Merci je ferai attention.

[cruzario]

Je viens de recevoir la facture de régularisation....

Toute la consommation d'électricité est au tarif de jour.

Engie me réclame plusieurs milliers d'euros.

J'ai envoyé 1 mail en disant que j'attendais la facture corrigée.

[cobain05]

Attention qu'il est tout à fait possible d'avoir un contrat mono horaire même si le compteur est un bi horaire.
Il faut regarder le contrat signé, c'est logiquement précisé si contrat mono ou bi horaire.

[clear.be]

Attention qu'il est tout à fait possible d'avoir un contrat mono horaire même si le compteur est un bi horaire.
Il faut regarder le contrat signé, c'est logiquement précisé si contrat mono ou bi horaire.

Tout à fait !

Il faut voir ce que spécifie le contrat

[cruzario]

A moins d'en faire la demande expresse, ça n'a aucun sens d'avoir un tarif de jour avec 1 contre bi-horaire.

J'étais passé par 1 comparateur.

J'ai 1 mail d'Engie du 31 janvier qui m'indique que la rectification va être faite.

12 jours plus tard, le nécessaire n'est toujours pas fait et j'ai donc reçu 1 facture de clôture erronée.

[cruzario]

Attention qu'il est tout à fait possible d'avoir un contrat mono horaire même si le compteur est un bi horaire.
Il faut regarder le contrat signé, c'est logiquement précisé si contrat mono ou bi horaire.

Je viens de vérifier le contrat....il n'est rien indiqué.

[cruzario]

J'ai recontacté Engie...mon dossier est toujours en cours d'analyse...

[psyko]

A moins d'en faire la demande expresse, ça n'a aucun sens d'avoir un tarif de jour avec 1 contre bi-horaire.

J'étais passé par 1 comparateur.

J'ai 1 mail d'Engie du 31 janvier qui m'indique que la rectification va être faite.

12 jours plus tard, le nécessaire n'est toujours pas fait et j'ai donc reçu 1 facture de clôture erronée.

Si tu as des panneaux avec un compteur qui tourne à l'envers ça du sens; tout comme si tu utilise quasi exclusivement du tarif jour uniquement c'est plus avantageux (le tarif en mono est plus basse de 5-6% +/- et 11-12% sur la distribution).

[TC]

Attention qu'il est tout à fait possible d'avoir un contrat mono horaire même si le compteur est un bi horaire.
Il faut regarder le contrat signé, c'est logiquement précisé si contrat mono ou bi horaire.

Je viens de vérifier le contrat....il n'est rien indiqué.

J'ai regardé sur le mien et de fait il n'est indiqué nulle part que la fourniture est mono ou bi-horaire...

[cruzario]

A moins d'en faire la demande expresse, ça n'a aucun sens d'avoir un tarif de jour avec 1 contre bi-horaire.

J'étais passé par 1 comparateur.

J'ai 1 mail d'Engie du 31 janvier qui m'indique que la rectification va être faite.

12 jours plus tard, le nécessaire n'est toujours pas fait et j'ai donc reçu 1 facture de clôture erronée.

Si tu as des panneaux avec un compteur qui tourne à l'envers ça du sens; tout comme si tu utilise quasi exclusivement du tarif jour uniquement c'est plus avantageux (le tarif en mono est plus basse de 5-6% +/- et 11-12% sur la distribution).

RESA m'avait expliqué cela mais vu qu'il n'y a pas de panneaux photovoltaïques et qu'Engie le sait, ils n'avaient aucune raison d'appliquer le tarif de jour normal sur l'ensemble des consommations.

En plus, ils sont lents pour corriger leur erreur...

[oldjp]

Si je regarde mon contrat chez Engie, il est renouvelé tous les ans

Récapitulatif annuel des détails de votre contrat:

Votre électricité
Pack Flow
Type de prix pour le prélèvement Variable
Plus d’infos sur vos prix variables sur engie.be/conditionsprix
Durée de votre contrat 1 an - à partir du 31 mars 2024 avec renouvellement annuel automatique
Type de compteur Bihoraire
Option énergie verte 0,000 c€/kWh (TVA 6% incl.)

Il est donc bien spécifié que j'ai un compteur bihoraire.

[cruzario]

Si je regarde mon contrat chez Engie, il est renouvelé tous les ans

Récapitulatif annuel des détails de votre contrat:

Votre électricité
Pack Flow
Type de prix pour le prélèvement Variable
Plus d’infos sur vos prix variables sur engie.be/conditionsprix
Durée de votre contrat 1 an - à partir du 31 mars 2024 avec renouvellement annuel automatique
Type de compteur Bihoraire
Option énergie verte 0,000 c€/kWh (TVA 6% incl.)

Il est donc bien spécifié que j'ai un compteur bihoraire.

Ils ne contestent pas que j'ai 1 compteur bi-horaire....mais ils ont facturé toute la consommation en tarif de jour...