Protégeons la planète : pas de gaspillage !

[polka]

Je résume.
Aspirateur Hoover acheté chez Krëfel fin juillet de cette année.
Lorsqu'on referme le 'capot' il y a un joint d'étanchéité entre celui-ci et le sac, genre:

Après 2 mois il nous faut constater que ce joint est défectueux, il a 'partiellement' fondu comme peut le faire parfois du vieux caoutchouc après x années (même si dans ce cas le matériau n'était pas du caoutchouc, je n'en sais rien mais c'est sans importance). Retour chez Krëfel, pour demande de changement du joint.
Deux semaines après Krëfel nous écrit : nous vous proposons un remplacement de l'aspirateur ou un bon d'achat si plus disponible. Manifestement il y a eu une erreur quelque part, direction le magasin.
Et bien non : ils vont nous fournir un nouvel aspirateur.
????

[Gil]

Coûte moins cher de fournir un nouvel aspiro qui est déjà dans le stock que de fournir pièces (à commander eventuellement) + main d'oeuvre.
Et beaucoup de matériel aujourd'hui ne prévoit pas du montage/remontage.

[polka]

Ce joint peut s'acheter au prix de 7 euros (et encore quand c'est moi qui le paye, Krëfel va le payer un euro maximum). Il se remplace en 30 secondes.
Non, là, je ne capte plus.

[csam]

Ce joint peut s'acheter au prix de 7 euros (et encore quand c'est moi qui le paye, Krëfel va le payer un euro maximum). Il se remplace en 30 secondes.
Non, là, je ne capte plus.

Et ajoute le prix de la main-d'œuvre, transport, gestion etc. le prix de la réparation va tourner dans les 50€.


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CS

[Eric]

Quel modèle c'était ?
L'on en est actuellement au V15 chez Dyson. (j'en suis très satisfait).
j'ai un vieux V7 de table où la batterie commence à faiblir et j'avais commandé une batterie sur Amazon d'un vendeur Chinois et cela puait quand on rechargeait la batterie. j'ai remvoyé la batterie chez Amazon et remis l'ancienne batterie.
Dyson peut aussi avoir un modèle raté et qui'ls décident de l'abandonner au profit d'un autre modèle.
Mon père avait eu une voiture neuve (Volvo de mémoire) et qui était tout le temps en panne. Après 6 mois, il la revendue et racheter une nouvelle voiture Allemande. (Audi pas Traban).
Volvo actuellement c'est du made in Chinois avec l'assemblage en Suede pour marquer Made In Sweden (cela se vend mieux)

[polka]

C'était un Hoover >
https://www.krefel.be/fr/p/21002182-asp ... e75-animal

[polka]

Ce joint peut s'acheter au prix de 7 euros (et encore quand c'est moi qui le paye, Krëfel va le payer un euro maximum). Il se remplace en 30 secondes.
Non, là, je ne capte plus.

Et ajoute le prix de la main-d'œuvre, transport, gestion etc. le prix de la réparation va tourner dans les 50€.

Transport ? l'aspiro est déjà dans leur centrale. Et ils ont des mouvements plusieurs fois par semaine...Main d'oeuvre: 30 secondes. Transport du joint ? : une mini enveloppe. Et ce sera toujours moins cher car mon aspiro, lui, il ira à la poubelle (il n'est plus neuf...)
Non, io non comprendo..

[csam]

Parce que tu crois que Krefel répare quelque chose? Tout est sous-traité et doit partir de leur centrale vers un réparateur compétant. Souvent tout cela se fait au forfait par appareil. Si un neuf revient moins cher c'est cette option qui est choisie et iln'est pas impossible qu'il n'y ait pas de réparateur pour ton aspirateur. Souvent un client commande p.ex 1000 pieces, il est prévu que 5% de ces appareils demandent réparation, il y en aura 1050 dans l'emballage mais le fabricant n'assurant rien en s.a.v.



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CS

[polka]

il n'est pas impossible qu'il n'y ait pas de réparateur pour ton aspirateur. CS

Mais tout le monde sait réparer cela! 30 secondes suffisent et c’est simplissime...

[csam]

il n'est pas impossible qu'il n'y ait pas de réparateur pour ton aspirateur. CS

Mais tout le monde sait réparer cela! 30 secondes suffisent et c’est simplissime...

Ils s'en foutent. Maintenant je suis d'accord que cela fait une forme de gaspillage mais c'est l'optimisation du business.
Rien ne t'empechait de le remplacer toi-même pour 7€. Cela t'a coûté plus cher en temps, déplacement, essence et utilisation de ton véhicule et la perte de temps entre la panne et la réception du nouvel appareil.


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CS

[Thierry69]

Faire le tour des parc à conteneur aussi ?

Ici, un des chariot du lave vaisselle (bosh) avait des roues cassées.
Remplacer le panier = 100€
Racheter des roues = plusieurs dizaines d'€ (je ne sais plus).
J'étais parti sur la solution de racheter des roues.

En passant (comme je fais régulièrement) dans le parc à conteneur, j'ai vu le même lave-vaisselle j'ai donc pris le panier qui n'avait rien.
Résultat, remplacement complet du panier.

Même chose une fois pour les roues de ma chaise de bureau.

est parfois intéressant de regarder dans les parcs à conteneur

[ccol]

est parfois intéressant de regarder dans les parcs à conteneur

Tout-à-fait d'accord et ça m'arrive aussi
Gaffe cependant car c'est considéré comme du vol: le matériel déposé appartient au recyparc

[ccol]

il n'est pas impossible qu'il n'y ait pas de réparateur pour ton aspirateur. CS

Mais tout le monde sait réparer cela! 30 secondes suffisent et c’est simplissime...

Remplacer un joint, c'est sûr que c'est simple mais ici on parle de de "joint fondu". Ça laisse soupçonner un problème plus fondamental et amont et donc une réparation pas forcément évidente ni même surtout rapide.
un échange standard permet de satisfaire immédiatement le client et de faire passer l'appareil défectueux dans le circuit "réparation" en vue de le "refurbisher" plus tard

[max]

edit: j'étais en train de répondre la même chose de ccol

Le problème n'est pas vraiment le joint fondu mais ce qui l'a fait fondre...

[polka]

il n'est pas impossible qu'il n'y ait pas de réparateur pour ton aspirateur. CS

Mais tout le monde sait réparer cela! 30 secondes suffisent et c’est simplissime...

Ils s'en foutent.

Ben oui, je sais...d'où mon post..

[polka]

@max and cool:
J'ai mis: 'partiellement fondu', je ne suis pas entré dans le détail; il était uniquement fondu en surface et collant au sac. Ce qui n'en reste pas moins anormal, je m'étais fait la même remarque. Ce qui ne permet quand même pas de de savoir si c'est le joint qui était de mauvaise qualité ou si il y avait une surchauffe anormale quelque part. Mais, bien évidemment, je surveillerai de très près la pièce dans le nouveau bidule.

[polka]

Rien ne t'empechait de le remplacer toi-même pour 7€. Cela t'a coûté plus cher en temps, déplacement, essence et utilisation de ton véhicule et la perte de temps entre la panne et la réception du nouvel appareil. CS

Tu ne sais pas à quelle distance j'habite de Krefel (= Boulanger en fait..).. d'autre part, si le joint ne coûte que ~7 euros, c'est sans compter les frais de poste. Sans compter aussi le fait que ces joints s'achètent sur des sites 'spécialisés' qui valent ce qu'ils valent. Il est donc fort possible que le joint qui va m'être livré ne convienne pas, et que je doive le renvoyer, à mes frais etc. etc. Ce que je voulais dire c'est que du côté de Krëfel, ce joint ne coûte -quasi- rien. Et jeter mon aspirateur juste pour cela c'est quand même très vite fait. Parce qu'il ne sera pas récupérable, aspirer est une tâche qui m'énerve au plus haut point, et la caisse extérieure a déjà pris quelques coups..

[polka]

Faire le tour des parc à conteneur aussi ?

Intéressant, effectivement. Mais j'habite fort loin d'un parc à conteneurs..
Fouiner sur seconde main peut parfois être utile. J'ai acheté il y a quelques jours une boîte de matériel 'PC', au prix des frais de port (le gars disait : à donner, juste 6 euros de port à payer, et donnait un très bon descriptif de ce qu'il envoyait.). Et j'ai ainsi obtenu 4 câbles USB-C d'un mètre de long, pour 6 euros.

[Vinnie]

Le SAV de Krefel est nul !
J'y ai acheté une petite chaine hifi Kenwood ... L'antenne radio et dab+ déconne , à tel point qu'il est en général impossible d'écouter la radio tant l'antenne se déconnecte sans arrêt (je pense à un faux contact).

Plutot que de rentrer la chaine en SAV et ne pas l'avoir pendant 3 semaines, j'ai commandé une antenne à 20€ que j'étais prêt à payer ... Prise de l'antenne pas compatible ! (mâle au lieu de femelle) ... Retour de l'antenne et remboursement de celle-ci ...

Donc je suis toujours au point mort, je vais devoir rentrer toute la chaine pour une connerie que Krefel n'a pas été fichu de résoudre

[Vinnie]

Et ce n'est pas la première fois que je dois cracher sur Krefel :

Ma mère y avait acheté un gros ventilateur Rowenta sur pied, et avait demandé conseil au vendeur : elle voulait surtout qu'il soit bien silencieux !

Hé bien il fait tellement de bruit qu'il est à la cave depuis des années et n'a jamais servi ou presque ! Ma mère l'avait essayé dans sa chambre, et c'est vrai que le bruit était acceptable dans sa chambre ...
MAIS
Pour moi qui regarde la tv dans le salon en dessous de la chambre de ma mère, le bruit de son ventilo était totalement insupportable : cette daube Rowenta émet en effet un paquet de vibrations de type infra-bass , à tel point que ce bruit est vite devenu pour moi absolument intolérable ! C'était comme si j'avais en permanence un camion en marche derrière ma fenêtre, et ca vibrait, vibrait, vibrait ... atroce.

Je me pose donc de sérieuses questions quant aux compétences des vendeurs Krefel !