Remplacement appareil défectueux sous garantie

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Remplacement appareil défectueux sous garantie

Message par cruzario » 09 Juil 2024 13:26

Bonjour.

Je possède une caméra extérieure achetée mi mars 2024.

Elle est donc sous garantie.

Je rencontre un problème avec cette caméra et le fabricant, après avoir tenté de résoudre le problème à distance et par téléphone, me propose un remplacement.

Mais le remplacement sera fait avec une caméra reconditionnée.

Est-ce légal ? N'a-t-il pas l, obligation de me fournir un appareil neuf ?

Merci.
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Re: Remplacement appareil défectueux sous garantie

Message par prozacd70 » 09 Juil 2024 15:07

Bien sûr qu'il doit remplacer l'appareil défectueux par un neuf ..c'est élémentaire..
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Re: Remplacement appareil défectueux sous garantie

Message par ccol » 09 Juil 2024 16:19

prozacd70 a écrit :Bien sûr qu'il doit remplacer l'appareil défectueux par un neuf ..c'est élémentaire..

En fait, la législation ne précise rien à ce propos !
Il faut cependant que l'appareil fourni en remplacement soit en parfait état de fonctionnement et offre les mêmes garanties que le produit neuf.
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Re: Remplacement appareil défectueux sous garantie

Message par cruzario » 09 Juil 2024 16:41

Effectivement, il n'est pas précisé que l'appareil de remplacement doit être neuf.
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Re: Remplacement appareil défectueux sous garantie

Message par cs » 09 Juil 2024 17:12

Il est possible même que l'appareil de remplacement soit modifié pour palier à cette panne.
Mais c'est vrai que ce n'est pas précisé qu'il doit être neuf.
L'appareil de remplacement doit fournir les mêmes prestations au minimum que celui qui est défectueux.

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