[Rési] Question à propos de l'indexation de mon abo GSM.

[soulwax]

Bonjour à tous,

Je ne sais pas si quelqu'un pourra m'aider mais je me lance...

J'ai un abo smart+20 chez proximus depuis plus de 6 mois. Dernièrement, j'ai reçu ma facture où il était indiqué qu'une indexation des prix sera effectuée au 1er juillet 2014 et qu'il est possible de résilier mon abonnement sans aucun frais.

Le problème, c'est lors de la souscription de mon contrat, j'ai eu un GSM en cadeau qui est amorti en 24 mois d'abonnement. J'ai posé la question par mail à proximus afin de savoir si des frais me serait facturés si je résilie mon contrat. J'ai eu 2 réponses différentes de 3 agents sur ma boite vocale... L'une avec aucun frais (à deux reprises) et l'autre avec 80€ de frais de pénalités.

Dois-je donc payer des frais de résiliation alors que les conditions contractuelles ont été modifiées par Proximus?
Sur le site de l'IBPT et belgium.be, mon cas n'est pas repris, cependant, il est clairement stipulé que si il y a une indexation du prix, l'abonné peut s'en aller sans aucun frais...

[prozacd70]

Il y a un n° gratuit qui est le 080033800...pose la question

[Le Dam]

...ou le forum Astel devrait t'être d'un bon secours.

[RippeR]

'lut,

Une indexation n'est pas une modification contractuelle.

[soulwax]

@prozac
Quel intérêt de contacter le phone center alors que j'ai déjà eu 3 agents Proximus en ligne qui se sont contredits. Je cherche dorénavant une réponse fiable.

Merci aux autres, je vais demander l'avis sur astel

[psyko]

Ce qu'il faut voir c'est comment est fait le contrat; c'était déjà un long point de discution du temps où belgacom avait introduit les tablettes en location et avait fait 2 contrats distinct. Est tu sur que de n'avoir signé pour ça un seul et unique contrat ou 2 (un pour le smart20 et un pour le mobile) ?

[twautele]

C'est bien cela, vous pouvez résilier l'abonnement GSM après 6 mois mais vous devrez payer la valeur résiduelle
du gsm "offer". Voir tableau d'amortissement joint au contrat.