Je confirme
SAV iBood médiocre! En juillet 2014 je reçois mon SONY XPERIA ZL. Il fonctionne à merveille jusqu'en février 2016 où mes contacts ne peuvent plus m'entendre lors des appels. Pas de doute le microphone est défectueux, ce qui est confirmé en entrant le code de service où j'ai pu tester le composant récalcitrant.
Je contacte donc iBood pour leur expliquer mon problème, j'essaie (juste pour voir
) en français.....peine perdue. Mail en retour me demandant soit en NL soit en EN. Je sors donc ma plus belle langue anglaise et me met au clavier
Après quelques péripéties de tickets envoyés/retournés (que les utilisateurs initiés connaissent bien...
) je fini par réaliser la procédure de retour via la poste. Je vide mon smart de ses cartes, mets (grâce à une application assez bien fichue, j'espère
) "sous protection" mes données que je sauvegarde tout de même sur mon PC (vu la panne je ne vide pas tout le téléphone de son contenu, persuadé qu'il est réparable...naïveté de ma part peut être
), l'emballe avec sa coque de protection dans une boîte remplie de "chips", bref lui confère un petit nid douillet pour son voyage.
Je laisse passé 6 à 8 semaines avant de reprendre contact pour savoir où la situation en est. Et après deux tentative on me répond en avril pour me dire qu'il n'y a pas de traces de mon tél. au centre de réparation
À leur demande je retourne mes preuves du retour. Le lendemain il me confirme qu'ils ont bien le GSM mais qu'il n'est pas réparable et me demande de fournir mon numéro de compte pour me rembourser 125 € (coût lors de l'achat 250 €)
En tenant compte que mon smart et toujours sous la garantie légale des deux ans cette politique me parait un peu légère... non réparable et pourquoi? Qu'on t'-il fait du GSM et surtout des données qu'il contenait et que je suis en droit de récupérer légalement? Beaucoup de questions restées actuellement sans réponses de leur part malgré ma demande
En tant que consommateurs nous avons des droits et j'ai donc bien l'intention d'en user... J'ai pris contact avec l' European Consumer Center Belgium, leur ai donné toutes les informations (facture, échange de mails...) afin de dénoncer cette pratique car
GARANTIE DE 2 ANS veut dire;
réparer ou échanger l'article défectueux gratuitement c'est écrit noir sur blanc dans la législation.
Maintenant j'attends la suite... L' ECC, dès qu'elle aura pris connaissance de mon dossier, va entrer en contact avec le professionnel iBood pour trouver une solution répondant à mes attentes.
Voilà ma petite XPERIA...nce. J'espère ne pas avoir été trop long mais surtout d'avoir attiré votre attention sur le fait de rester vigilent et ne pas faire confiance les yeux fermés au commerce électronique, malgré les pignons sur rue, malgré les avis positifs sur la toile... Le côte "obscur" n'est que très (trop) peu souvent divulguer...
À bon lecteur....salut!