par olive96 » 02 Sep 2013 21:59
Copie du ticket adressé ce soir chez DOMMEL.
Les déconnexions continuent de plus en plus souvent !!
"
Bonjour,
je rencontre un sérieux problème depuis plus d'un mois avec ma BBOX2, c'est d'ailleur en partie pour cette raison que j'ai perdu la vitesse de 50 Mb à cause du DLM.
Ci-dessous la description très précise du problème constaté.
Fréquemment tous mes PC faisant partie de mon réseau internet perdent la connexion à la BBOX2 et/ou à votre modem SAGEM.
La connexion WIFI et les connexions LAN ne répondent plus je ne sais pour quels raisons !!
Lorsque j'effectue un PING vers l'adresse 192.168.1.1 il n'y a pas de réponse de la BBOX.
En Wifi cela ne fonctionne pas non plus "WIFI de la BBOX concernée"
J'ai déjà essayé 3 BBOX différentes et votre modem SAGEM.
Dans un délai de 2 à 15 jours je perds totalement l'accès à la page internet de la BBOX et je n'arrive plus à sufer sur internet.
Le témoin "bleu" @ reste pourtant allumé et ne clignote pas.
la qualité de ma ligne n'est pas du tout à remettre en cause vu la proximité du ROP et les excellentes valeurs affichées par le modem.
je penche plutôt à un problème de carte défectueuse dans le ROP qui fait planter la BBOX2 et qui m'oblige à la redémarrer.
Aussi longtemps que je devrais effectuer ce redémarrage le DLM actif sur la ligne bloquera celle-ci à 30 Mégas vu qu'il y a une déconnexion forcée.
De plus c'est très gênant d'avoir à débrancher et a rebrancher ma BBOX.
Pour votre information, j'ai demandé l'installation d'une nouvelle ligne VDSL2 par Belgacom dans mon email. Celle-ci sera activée le 4 septembre prochain.
Je serai donc en mesure de faire un test en laissant une BBOX2 allumée sur votre connexion sans rien derrière et en utilisant la nouvelle ligne VDSL2 de Belgacom sur mon installation existante ce qui pourra la mettre hors cause.
je souhaiterait toutefois que vous commenciez déjà à rechercher l'origine de ce problème en demandant par exemple à Belgacom de vérifier l'équipement présent à l'intérieur du ROP.
je suggère éventuellement que vous demandiez un monitoring de ma connexion, peut-être qu'il arriveron à trouver l'origine du problème.
De mon côté rien n'a été modifié au sein de mon installation intérieur !
Désolé d'avoir été si long, mais il faut impérativenet résoudre mon problème"
Si quelqu'un a un début de solution ou toute la solution je suis preneur,
Merci d'avance.
Client Proximus depuis le 1er septembre 2015 / ligne synchro à 70/20 / Rop vectorisé depuis le 15 mai 2016 - Distance : 180m