Augmentation du débit : 70Mbps vers 100Mbps

[Rascar]

désormais —en tout cas en BW— c'est un technicien qui sonde au moyen d'un appareil sophistiqué (portable) sans creuser. Je l'ai constaté pour moi puisque mon câble souterrain est défectueux suite à des travaux de voierie (les andouilles). j'ignore la technologie employée mais avec tout ce qu'on invente...en fait ils traçent ensuite l'endroit au spray fluo. mais ce sont des sous traitants qui remplaçent le cable. Pas Voo par ex. et c'est là que le bât peu blesser tout dépend de ces gens là, ce sont des ''travaux publics'', rouf rouf, boum boum

[Pelou]

Bonjour,
Avez-vous des nouvelles de cette augmentation de débit annoncée début septembre.
Pour moi, elle n'est pas encore de mise, bien que début septembre un préposé de Scarlet m' ait téléphoné pour m'informer que j'allais bénéficier de cette majoration de débit et qu'un technicien viendrait remplacer ma BBox3 par un nouveau modèle de modem.

[nabu]

Aucune augmentation de débit à ce jour, il est urgent de continuer à patienter

[Pelou]

Je viens de leur envoyer un courriel, je vous informerai de leur éventuelle réponse.

[Pelou]

Je viens de leur envoyer un courriel, je vous informerai de leur éventuelle réponse.

voici leur réponse " La mesure de qualité de votre ligne téléphonique ne présente pas de problème". Avec cela, je suis guère avancé.
Incroyable qu'ils ne sont pas capables de comprendre une question précise pour répondre ainsi tout à fait à côté.
Je les interrogeais exclusivement sur la majoration du débit promise le 28 août, sans me plaindre de la qualité de ma ligne.
Je me demande même s'ils prennent la peine de lire la question en entier, s'ils ne recherchent pas tout de suite un "copier-coller" dans leur FAQ !

[nabu]

Le service client est plus que certainement situé """ au sud """ donc il ne faut pas en attendre de trop!

Depuis des années que je suis chez Scarlet, je n'ai heureusement jamais eu de souci de ligne ou autre, mais je crains le jour où je devrai(s) y faire appel.

[cs]

Je viens de leur envoyer un courriel, je vous informerai de leur éventuelle réponse.

voici leur réponse " La mesure de qualité de votre ligne téléphonique ne présente pas de problème". Avec cela, je suis guère avancé.
Incroyable qu'ils ne sont pas capables de comprendre une question précise pour répondre ainsi tout à fait à côté.
Je les interrogeais exclusivement sur la majoration du débit promise le 28 août, sans me plaindre de la qualité de ma ligne.
Je me demande même s'ils prennent la peine de lire la question en entier, s'ils ne recherchent pas tout de suite un "copier-coller" dans leur FAQ !

C'est exactement cela: ils font un copier coller d'un catalogue de réponses sans plus, pire cela se fait même par un robot sans intervention humaine.

___
C.S

[AndyHe]

Je viens de leur envoyer un courriel, je vous informerai de leur éventuelle réponse.

voici leur réponse " La mesure de qualité de votre ligne téléphonique ne présente pas de problème". Avec cela, je suis guère avancé.
Incroyable qu'ils ne sont pas capables de comprendre une question précise pour répondre ainsi tout à fait à côté.
Je les interrogeais exclusivement sur la majoration du débit promise le 28 août, sans me plaindre de la qualité de ma ligne.
Je me demande même s'ils prennent la peine de lire la question en entier, s'ils ne recherchent pas tout de suite un "copier-coller" dans leur FAQ !

C'est exactement cela: ils font un copier coller d'un catalogue de réponses sans plus, pire cela se fait même par un robot sans intervention humaine.

___
C.S

Un robot fait beaucoup mieux, ici c'est un plouc payé au minimum. Sur un forum consacré à Xiaomi, j'ai posé une question à propos de la nouvelle tablette. J'ai reçu très vite une réponse simple, précise, exacte, contrairement à la plupart des forums où tout le monde et n'importe qui répond parfois n'importe quoi.

[nabu]

Mise à jour du débit reçue chez moi :

[Pelou]

Quelle région ?
Avant cette mise à jour, quel était votre débit mesuré ?

[nabu]

Code postal : 4347

J'étais à 66-67 Mbits/s avant (je ne me souviens pas de l'upload), je suis fort proche de "la borne" donc j'ai toujours eu +ou- le débit théorique maximum.

[nabu]

Tout le monde a reçu son augmentation de vitesse ?

[Pelou]

Toujours rien pour moi, je reste à 56 Mbps. Scarlet m'a téléphoné début septembre pour me dire qu'un technicien allait venir me remplacer ma Bbox3 par une box plus moderne, plus la moindre nouvelle depuis lors et idem pour d'autres clients Scarlet dans ma commune. Je n' ai jamais guère cru au sérieux de cette entreprise ! Pourquoi nous téléphoner et ne plus donner suite ?

[nabu]

Toujours rien pour moi, je reste à 56 Mbps. Scarlet m'a téléphoné début septembre pour me dire qu'un technicien allait venir me remplacer ma Bbox3 par une box plus moderne, plus la moindre nouvelle depuis lors et idem pour d'autres clients Scarlet dans ma commune. Je n' ai jamais guère cru au sérieux de cette entreprise ! Pourquoi nous téléphoner et ne plus donner suite ?

Si tu veux "accélerer le processus" de changement de modem/routeur, je te conseille d'utiliser la technique que j'avais utilisée il y a quelques années: tu appelles le service client en disant que ton modem/routeur semble mort (bien entendu tu débranches la prise électrique du modem/routeur avant de les appeler), ils vont faire des "tests à distance" pour réaliser que "oui ton modem/routeur ne répond plus", et ils vont t'en envoyer un nouveau de dernière génération.

[nabu]

Je n' ai jamais guère cru au sérieux de cette entreprise !

Personnellement je n'ai jamais eu aucun souci (de ligne*) chez Scarlet, mais c'est certain que quand tu as besoin du service client ... il faut considérer que c'est un service client au niveau du prix que l'on paie, c'est un bémol que je suis prêt à accepter par rapport au "vol organisé" des gros opérateurs