Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

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Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par popol_the_man » 28 Sep 2017 09:28

Salut,

Tout est dans le titre,

Ce matin en voulant regler une facture Engie( Electrabel) je recois un gros "oups une erreur, appelez le 078xxxxx",

Je trouve ca vraiment scandaleux qu'ils proposent de telephoner a un numero surtaxé surtout a la base c'est pour un support du a une erreur sur leur site ...

Bref quid de la legislation sur les numeros de telephone pour le support, surtaxés en Belgique ?

Enfin c'est pas vraiment surtaxé mais meme si on a une option happy quelque chose ca sortira du forfait et il faudra payer l'appel ...

maniere de contourner les regles sans doute ...

Merci
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par max » 28 Sep 2017 10:40

Un 078 n'est pas un numéro surtaxé, c'est un numéro qui a un tarif zonal unique quelque soit la région en Belgique où tu fais ton appel.
Le truc qui fait parfois grincer les dents, c'est que ce type de numéro n'est souvent pas repris dans ton forfait gsm par exemple.
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par tntuner » 28 Sep 2017 10:58

Les 078 avaient du sens à l'époque quand on payait le tarif interzonal.
Aujourd'hui ça n'a plus aucun sens, mis à part le fait que, comme le dit Max, c'est souvent hors forfait...
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par popol_the_man » 28 Sep 2017 11:21

max a écrit :Un 078 n'est pas un numéro surtaxé, c'est un numéro qui a un tarif zonal unique quelque soit la région en Belgique où tu fais ton appel.
Le truc qui fait parfois grincer les dents, c'est que ce type de numéro n'est souvent pas repris dans ton forfait gsm par exemple.



Oui je sais je l'avais mentionné dans la fin de mon poste , mais je me demande si c'est pas voulu :p et si ca fait des sous sous dans la popoche de par exemple Engie ...

sinon what's the point ?
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par csam » 28 Sep 2017 11:53

popol_the_man a écrit :
max a écrit :Un 078 n'est pas un numéro surtaxé, c'est un numéro qui a un tarif zonal unique quelque soit la région en Belgique où tu fais ton appel.
Le truc qui fait parfois grincer les dents, c'est que ce type de numéro n'est souvent pas repris dans ton forfait gsm par exemple.



Oui je sais je l'avais mentionné dans la fin de mon poste , mais je me demande si c'est pas voulu :p et si ca fait des sous sous dans la popoche de par exemple Engie ...

sinon what's the point ?


Si, comme moi, tu as un forfait pour la téléphonie fixe, cela t'est facturé en plus. Donc oui, moi j'assimile cela à une surtaxe. C'est une des mutiples raisons pour laquelle je ne suis plus depuis trèèèèèèèès longtemps chez eux. (Le lendemain de la libéralisation de l'électricité).
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par Mr Coyote » 28 Sep 2017 12:44

Je dirais plutôt qu'il y a même un surcoût pour Engie puisqu'il s'agit d'un numéro spécial.

Ensuite, ce numéro spécial a un "alias" chez l'opérateur qui l'a attribué. Et dans le cas d'un call center, il est renvoyé (forwardé) vers un numéro spécifique du call center, éventuellement avec répartition de la charge d'appels entre plusieurs sites.

Edit : as-tu essayé via le chat? C'est dans l'espace client.
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par popol_the_man » 28 Sep 2017 12:52

Oui oui c'est comme ca que j'ai pu terminer mais ils sont plus lent a la détente sur le chat :p
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par Mr Coyote » 28 Sep 2017 12:58

J'avais eu un contact avec Electrabel (réponse à un formulaire sur l'espace client) et l'appel provenait d'un 056. Mais je ne sais plus quand et jusqu'ici je ne l'ai pas encore retrouvé dans mon historique.
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par mackguil » 28 Sep 2017 15:51

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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par Mr Coyote » 28 Sep 2017 15:51

Tu veux bien searcher pour nous, Mack?
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par mackguil » 28 Sep 2017 16:55

Mr Coyote a écrit :Tu veux bien searcher pour nous, Mack?


Le numéro que vous devez contacter ?
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par csam » 28 Sep 2017 16:58

mackguil a écrit :http://geonumbers.com/be/search.php


N'est plus à jour et je me demande si c'est encore maintenu.
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par mackguil » 28 Sep 2017 17:02

Mr Coyote a écrit :Tu veux bien searcher pour nous, Mack?


http://www.nonsurtaxe.be/coordonnees-nu ... lientelle_

A tester.
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par tntuner » 29 Sep 2017 08:26

Parfois il suffit de trouver le numéro à utiliser si veux appeler depuis l'étranger. C'est souvent indiqué sur le site de la société qu'on veut contacter.
Très souvent il commence par +32 2 ;)
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par ced64k » 29 Sep 2017 08:41

A la rigueur pour Engie passe encore. Mais le pire de tout c'est VOO. T'as plus internet, donc de téléphone fixe et t'es obligé d'appeler leur 078 avec ton gsm. J'ai déjà testé, ça m'avait couté 20€ :D
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par Mr Coyote » 29 Sep 2017 08:48

ced64k a écrit :A la rigueur pour Engie passe encore. Mais le pire de tout c'est VOO. T'as plus internet, donc de téléphone fixe et t'es obligé d'appeler leur 078 avec ton gsm. J'ai déjà testé, ça m'avait couté 20€ :D

M'enfin ...
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par tamika » 29 Sep 2017 14:40

Mr Coyote a écrit :
ced64k a écrit :A la rigueur pour Engie passe encore. Mais le pire de tout c'est VOO. T'as plus internet, donc de téléphone fixe et t'es obligé d'appeler leur 078 avec ton gsm. J'ai déjà testé, ça m'avait couté 20€ :D

M'enfin ...
https://forum.adsl-bc.org/viewtopic.php?t=82688#p1272916

Fonctionne plus depuis quelque temps déjà :(
Sinon, les 078 ne sont pas surtaxés avec OVH.
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Re: Regles en Belgique sur les numeros de tel surtaxés

Message par Mr Coyote » 29 Sep 2017 15:51

Oui, je sais pour OVH. Mais bon, si on peut trouver le numéro géographique, pourquoi pas.
En tous cas, quand Voo rappelle, cela vient du 04 266 40 11. Le numéro du service clientèle doit avoir le même début de numéro.
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