Cherche opérateur 4G pour remplacer Join Experience

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Cherche opérateur 4G pour remplacer Join Experience

Message par Miroslav » 19 Avr 2017 14:28

Bonjour à tous.

Ce forum semble THE forum belge sur l'ADSL. Je m'adresse donc à vous pour m'aider à faire un choix important.

Je vous explique, j'étais client depuis des années chez BASE (téléphonie fixe + internet) mais il y a quelques mois j'ai reçu une lettre m'annonçant que BASE supprimait ce service et que j'avais quelques semaines pour trouver un nouvel opérateur.

Comme j'habite dans un petit coin reculé à la campagne, ma connexion internet était très lente (1 méga .... on ne rit pas svp !). J'ai contacté presque tous les FAI et personne ne proposait mieux. Et il n'y a pas de télédistribution chez moi, de toute façon VOO ne propose rien d'autre que le service minimum de base dans mon bled. J'ai même envisagé l'internet par satellite mais le prix du matériel m'a fait reculer.

J'ai donc pensé que cette résiliation forcée était peut-être l'occasion de passer à la 4G. J'ai choisi JOIN Experience avec un modem LTE de chez Fritzbox. Techniquement c'est parfait. Ma connexion est rapide (20 Mbps en down et 5 Mbps en up) et stable.

Mais sur le plan administratif c'est un désastre total. J'ai reçu 3 factures et elles sont à chaque fois fausses (en ma défaveur comme par hasard). Chaque mois il y a une surfacturation d'au moins 19€. J'ai contacté JOIN au moins 15 fois, à chaque appel on reconnait les erreurs, on s'excuse, on me promet de résoudre le problème immédiatement et on me dit qu'une note de crédit sera envoyée. Mais je n'ai toujours reçu aucune note de crédit (la première aurait du arriver il y a 2 mois).

Impossible de parler à un responsable, impossible de parler deux fois à la même personne, impossible d'identifier mon interlocuteur et quand je deviens trop insistant on me dit "je vais devoir mettre fin à cette conversation, au revoir" et CLAC on raccroche.

Bref, je suis obligé de résilier.

Mais chez qui aller ???

Je ne vais pas revenir à l'ADSL par câble vu ma position géographique (5 km du central Belgacom). La 4G me semble une solution idéale (il y a une antenne à quelques centaines de mètres et la liaison est excellente). Il me faut au moins 50Go par mois ou de l'illimité.

Quel FAI en 4G me conseillez-vous ?

Merci d'avance pour vos conseils.
Miroslav
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Re: Cherche opérateur 4G pour remplacer Join Experience

Message par torentbit » 19 Avr 2017 17:13

Orange ou alors aller regler la situation dans un shop joinexperience
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Re: Cherche opérateur 4G pour remplacer Join Experience

Message par Miroslav » 19 Avr 2017 18:50

torentbit a écrit :... aller regler la situation dans un shop joinexperience

Déjà essayé. Je suis allé au shop de Liège (où j'ai signé mes contrats). J'en suis ressorti avec des tonnes de promesses (note de crédit envoyée le lendemain, erreurs définitivement corrigées, etc) mais ça n'a servi à rien. La confiance est brisée, je dois changer de fournisseur.
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Re: Cherche opérateur 4G pour remplacer Join Experience

Message par torentbit » 21 Avr 2017 12:24

prend une chaise et demande une trace écrite de résolution en expliquant que en attendant tu va raconter ton histoire a chaque client potentiel
ca règle assez vite les soucis :-)
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Re: Cherche opérateur 4G pour remplacer Join Experience

Message par Miroslav » 21 Avr 2017 18:40

Je suis allé faire un petit tour dans les boutiques des opérateurs aujourd'hui. Je ne suis allé que dans des boutiques officielles, pas chez des revendeurs. Ca se présente mal. :-?

Proximus : aucun contrat ne permet de dépasser 12Go/mois.

Mobistar/Orange : il y a bien une possibilité à max 30Go/mois avec possibilité d'acheter des Go supplémentaire (5€ pour 10Go selon une boutique et 5€ pour 5Go selon une autre boutique) mais :
1) il faut acheter un modem à 129€ (même si on en a déjà un)
2) les factures sont envoyées par e-mail (moi je veux des factures papiers)
3) la domiciliation bancaire est obligatoire (catégoriquement exclu pour moi)
4) on est systématiquement coupé quand on atteint les 30Go et il faut entre quelques minutes et 24 heures pour rétablir la ligne après avoir activer un pack supplémentaire à 5€. Et une fois le pack supplémentaire à 5€ épuisé on est à nouveau coupé.

Base : malgré la visite de 2 boutiques je n'ai pas réussi à obtenir de réponse à ma demande. Je dois dire que j'ai été assez étonné par la faune rencontrée dans les boutiques Base (des 2 côtés du comptoir), on se serait cru dans la cour des miracles.
Selon les renseignements obtenus par téléphone auprès de BASE, il n'existe rien au-dessus de 12Go/mois (c'est le Internet Anywhere 28) et il est totalement impossible de dépasser les 12Go (pas de facturation des Go hors forfait, c'est coupé un point c'est tout). Si on veut une formule qui permet de dépasser son forfait il y a Pro Connect qui est limité à 10Go/mois avec les Go supplémentaires à 0,10€/Mo ce qui fait 100€/Go (oui, oui, vous avez bien lu 100€/Go, j'ai demandé à mon interlocuteur de répéter 3 fois pour être bien sûr), dans mon cas cela ferait une facture mensuelle comprise entre 400 et 500€.
J'ai insisté auprès de mon interlocuteur pour savoir ce qu'il proposait aux gens qui ont besoin de 40-50Go par mois, sa réponse est déconcertante : prendre 3 ou 4 abonnements Internet Anywhere 28 et changer de carte SIM chaque fois que la limite de 12Go est atteinte.
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Re: Cherche opérateur 4G pour remplacer Join Experience

Message par twautele » 22 Avr 2017 15:29

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Re: Cherche opérateur 4G pour remplacer Join Experience

Message par phil7170 » 23 Avr 2017 12:53

Bonjour,
J'utilise une flybox Orange easy internet @Home dans une résidence secondaire avec option double boost (20€/mois - 30 Go heures pleines - 100Go après minuit) avec contrat 12 mois et flybox à 29€ au lieu de 129€. il est normal que tu doives l'acheter, les cartes sim sont spécifiques à ce modem et ta fritzbox n'appartient elle pas à "Join" (louée 9€/mois) ?
j'en suis très satisfait : download à +/- 55Mbps et upload à +/- 27Mbps (peut varier selon couverture 4G Orange chez toi, vérifiable sur le site orange
pour ce qui est de la domiciliation, ai jamais eu de soucis de surfacturation et la facture tu sais l'imprimer ou alors demander une facture papier mais celle ci est payante (1€ je pense)
pour ne pas subir de coupure quand quota atteint,tu reçois un sms dans ta flybox avant de l'atteindre, et tu peux aussi facilement connaitre ta consommation data via l'interface de celle ci,ce qui te permet d'acheter un pack data avant la coupure (sache aussi que tu sais tjs te connecter quand quota atteint mais à une vitesse tres tres faible). il est aussi conseillé de paramétrer les différentes mises a jour te ton pc après minuit bien sur pour ne pas bouffer tes Go en heures pleines.
le prix des recharges : 5€/5Go et 10€/10Go
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