Nouvel abonnement, chute de DTM, déconnexions incessantes

[CyberPlatypus]

Il faut bien que quelqu'un le fasse, même si c'est un externe.

Je vous laisse admirer les réponses platoniques qui suivent mon explication en long et en large du problème.

Cher client,

le profil 20 mbps est restauré sur votre ligne.

Sincèrement,

Cher client,

Pourriez-vous préciser quelles soucis avez-vous avec votre connexion? Le profile de 20/2 Mbps est réstauré. Est-ce que la vitesse de surf est plus basse que celle estimée?

Sincèrement,

Quelqu'un sait dans quelle langue il faut s'adresser à eux pour obtenir des réponses claires? Tout ce que ce système de ticket sait faire c'est me balancer des analyses automatiques et des logs de connexion PPPoE...

[Under]

Si j'ai l'autorisation de m'insérer dans la discussion ;

J'ai du mal à comprendre votre problème étant donné que le résultat
ne montre aucun défaut. Votre ligne a un bon noise margin.

Et il se peut que les résultats de deux lignes ne soient pas les mêmes
car passe par différentes paires d'alim dans la rue, etc...

En tout cas les déconnexions ne viennent pas de la ligne.
Edpnet aurait du vous communiquer ces infos

En VDSL2, un bon noise margin est supérieur à 13 Db...
Je pencherai plutôt pour un problème de cablage interieur..
Il faudrait tester le modem à l'intro pour savoir...

Ok peut être mais si le cablage intérieur avait un défaut;
le test de ligne le mettrait à un profil repair

Pas forcément un profil repair pour un mauvais cable...

En fait a la vue des tests qu'ils t'ont donné, la ligne est nickel donc je penche pour le problème d'installation intérieure...

De toute facon, pour tout problème, c'est EDPNET qu'il faut contacter...

[CyberPlatypus]

C'est fait ça...
Si la ligne est "nickel" pourquoi le DTM est si différent (- 8 dB) à la même adresse? Est-il possible que le technicien ai connecté le VVT au tableau comme un cochon?

[bombus]

C'est fait ça...
Si la ligne est "nickel" pourquoi le DTM est si différent (- 8 dB) à la même adresse? Est-il possible que le technicien ai connecté le VVT au tableau comme un cochon?

Et si vous demandez à un des opérateurs de déconneter une des lignes , car il me semble que c'est une "interférence" d'une ligne sur une autre !! > les SNR déconnent (DTM)

Cette déconnexion peut être de courte durée par exemple 5 min !! Le temps d'un test

[Batman007]

Tu peux aussi échanger les modems/logins pour être sûr que ce ne soit pas un soucis venant de edpnet

[CyberPlatypus]

On peut faire ça?
J'ai déjà intervertit les modems, mais jamais les logins entre les lignes... Quid de Belgacom TV si je compose le login EDPNet sur la ligne Belgacom?

[Batman007]

C'est juste pour tester, je pense que tu n'auras plus de TV mais c'est juste pour le test

[bombus]

On peut faire ça?
J'ai déjà intervertit les modems, mais jamais les logins entre les lignes... Quid de Belgacom TV si je compose le login EDPNet sur la ligne Belgacom?

Non ca ne servira à rien , je pense que vos deux lignes interfèrent (et je suis calé en interférences car chaque x qu'on ajoute un client sur ma boucle , tout change)

Demandez ce test , que BGC coupe votre ligne pendant 5 min, faites un "reset" de EDPNet , regardez vos paramètres bbox 2 et vous verrez!!

[raphaeldugrandnord]

On peut faire ça?
J'ai déjà intervertit les modems, mais jamais les logins entre les lignes... Quid de Belgacom TV si je compose le login EDPNet sur la ligne Belgacom?

juste pour info, ça n’influe pas sur la TV, je le fais toutes les nuits...

[CyberPlatypus]

Eh bien les résultats de ce test sont sans appel (décodeur Belgacom TV toujours débranché)...

Ligne Belgacom, identifiants Belgacom (20,2 dB DTM)



Ligne Belgacom, identifiants EDPNet (20,2 dB DTM)



Ligne EDPNet, identifiants Belgacom (12,6 dB DTM)

IMPOSSIBLE (voir plus bas)

Ligne EDPNet, identifiants EDPNet (12,6 dB DTM)

IMPOSSIBLE (voir plus bas)

Première constatation, l'infrastructure EDPNet ne semble pas être en cause, puisqu'à peu de chose près j'obtiens la même vitesse avec l'un ou l'autre sur la même ligne.

Par contre, sur la ligne EDPNet, plusieurs minutes de handshake PPPoE ont été nécessaire. Etablissement de la connexion très très lent, pour @SKYNET comme pour @EDPNET.

Ensuite, sur la ligne EDPNet il a fallut exactement 11m 19s pour charger la page http://speedtest.net. Je n'ai même pas essayé de faire le test tant c'est scandaleux.
Pas moins de 26s pour http://google.be... C'est du délire!
C'est encore pire qu'hier, juste après le passage du technicien. On baigne dans la semoule ce coup-ci!

La ligne est donc en cause, et ça a empiré depuis hier soir. C'est inutilisable, tout simplement.

Que disent les conditions générales pour une situation pareille?

On peut faire ça?
J'ai déjà intervertit les modems, mais jamais les logins entre les lignes... Quid de Belgacom TV si je compose le login EDPNet sur la ligne Belgacom?

Non ca ne servira à rien , je pense que vos deux lignes interfèrent (et je suis calé en interférences car chaque x qu'on ajoute un client sur ma boucle , tout change)

Demandez ce test , que BGC coupe votre ligne pendant 5 min, faites un "reset" de EDPNet , regardez vos paramètres bbox 2 et vous verrez!!

Je pense surtout que l'une des deux est pourrie jusqu'à la moelle!

[Batman007]

Comme ça tu es fixé

Tu as contacté belgacom pour tirer une nouvelle ligne de l'intro? ou c'est chez edpnet que tu as fais la démarche?

[CyberPlatypus]

Comme ça tu es fixé

Tu as contacté belgacom pour tirer une nouvelle ligne de l'intro? ou c'est chez edpnet que tu as fais la démarche?

Chez EDPNet, où lors du bon de commande j'ai coché l'option "Nouvelle ligne".

[Batman007]

Ok donc c'est bien chez eux qu'ils font réclammer, ils contacteront belgacom pour rétablir les choses

N'hésite pas à leur téléphoner si tu en as la possibilité et à expliquer le problème.

[CyberPlatypus]

Au dernières nouvelles...
Un technicien Belgacom vient jeudi pour recommencer tout depuis le début. Changer de paire (vu le nombre disponible dans le panneau...) éventuellement...

[CyberPlatypus]

Finalement ce sont 2 techniciens EDPNet qui sont passés.
Verdict : la ligne est normale. Je peux donc apparemment mettre la qualité de celle-ci hors de cause...

Il n'y a plus de déconnexion PPPoE intempestives ni de désynchronisations, ce qui n'empêche pas la connexion d'être instable. Vitesses variables en fonction de l'heure. Parfois des latences démentielles en plein surf. On a l'impression d'être chez Voo... Evidemment les tests effectués quand les techniciens sont passés étaient normaux.

Manque de capacité du réseau EDPNet? En tout cas je suis insatisfait du manque de régularité. Ca se voit rien que dans les résultats de Speedtest.net, où peu importe le serveur, le graphique de la vitesse joue aux montagnes russes, alors que ceux effectué avec les identifiants Belgacom sont d'une régularité irréprochable.

Mon verdict : Opérateur prometteur et à l'allure sympathique mais incapable de fournir une connexion de qualité (en tout cas quand on est un particulier exigeant), malgré un personnel technique compétent. C'est parti pour négocier une résiliation à moindre frais...

[Batman007]

Si j'ai bien compris tu as essayé avec les identifiants belgacom sur ta ligne et c'est stable? Tu as testé sur une durée prolongée (plusieurs jours) ?

T'es sûr que les valeurs de synchro dans le modem ne bougent pas d'un poil?

[titoum]

tu vas faire une marche dans le désert...

chez bgc j ai 6db de dtm et ils ne veulent rien faire. soit disant un voisin qui perturbe

[bombus]

J'ai ouvert un ticket, je pense qu'ils sont dessus puisqu'il ont output l'analyse de la ligne à la suite de ma question :

Code : Tout sélectionner

COPPER ANALYSIS

CABLELENGTH = 760 m
AE_Insulation = 10 MOHMS
BE_Insulation = 10 MOHMS
AB_Insulation = 10 MOHMS
BA_Insulation = 10 MOHMS
AC_Insulation = 10 MOHMS
BC_Insulation = 10 MOHMS
AE_Capacitance = 61 nF
BE_Capacitance = 61 nF
AB_CAPACITANCE = 434 nF
BA_Capacitance = 431 nF
CableCapacitance = 34 nF
MutualCapacitance = 561 nF
Copper test type = 4TEL

SYNCHRO ANALYSIS

LineProfile = vdsl2_20000_2000_IL8242_v1
PortState = UNLOCK
SynchroState = SYNCH
DslamName = L41LGE00008
DownstreamAttenuation = 16.2
UpstreamAttenuation = 36.1
DownstreamBitRate = 20056.0
UpstreamBitRate = 2040.0
DownstreamNoiseMargin = 11.7
UpstreamNoiseMargin = 13.3
VLAN10_AgentCircuitID = *L41LGE00008 eth 1/1/07/10:10
VLAN10_OALID = 001066285
VLAN10_PBIT = p0
VLAN10_SSID = 000000002088631
VLAN10_VLAN_OLO_S-tag = 172

Pour info, ci-dessous les statistiques des deux BBox2...

-----

Ligne Belgacom :

Code : Tout sélectionner

                       download          upload
Line:                  20048 kbps        2040 kbps
Modem max:             45180 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        37095 kbps        7772 kbps Estimated!
Profile:               8d
Line length:           579 m Estimated!
Training margin:       20.2 dB
Attenuation:           18.6 dB

Code : Tout sélectionner

#Extended Port Status
#=================
#Bme: 1 Port: 1
1.Downstream line rate: [24972] kbps
24.Upstream line rate: [3104] kbps
2.Bearer0 Downstream payload rate: [0] kbps
3.Bearer1 Downstream payload rate: [20048] kbps
4.Bearer0 Upstream payload rate: [0] kbps
5.Bearer1 Upstream payload rate: [2040] kbps
6.Downstream attainable payload rate: [45180] kbps
7.Downstream attainable line rate: [56008] kbps
8.Downstream Training Margin(*10): [202] dB
9.Downstream Line Protection (Bearer1 Path)(*10): [10] DMT Symbols
10.Upstream Line Protection (Bearer1 Path)(*10): [10] DMT Symbols
13.Downstream delay: [75] ms (*10)
14.Upstream delay: [35] ms (*10)
15.Tx total power [-71] dbm(*10)
16.FE Tx total power [149] dbm(*10)
17.VDSL Estimated Loop Length : [1962] ft
18.G.Hs Estimated Near End Loop Length : [1799] ft
19.G.Hs Estimated Far End Loop Length :[1971] ft
20.Current framing mode: [16]
21.Bandplan Type...........: [2]
22.No. of Upstream Bands...: [18]
23.Line Type: [2097152]

-----

Ligne EDPNet

Code : Tout sélectionner

                       download          upload
Line:                  20056 kbps        2040 kbps
Modem max:             33560 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        27554 kbps        5773 kbps Estimated!
Profile:               8d
Line length:           532 m Estimated!
Training margin:       12.6 dB
Attenuation:           19.2 dB

Code : Tout sélectionner

#Extended Port Status
#=================
#Bme: 1 Port: 1
1.Downstream line rate: [25044] kbps
24.Upstream line rate: [3104] kbps
2.Bearer0 Downstream payload rate: [0] kbps
3.Bearer1 Downstream payload rate: [20056] kbps
4.Bearer0 Upstream payload rate: [0] kbps
5.Bearer1 Upstream payload rate: [2040] kbps
6.Downstream attainable payload rate: [33208] kbps
7.Downstream attainable line rate: [42096] kbps
8.Downstream Training Margin(*10): [123] dB
9.Downstream Line Protection (Bearer1 Path)(*10): [10] DMT Symbols
10.Upstream Line Protection (Bearer1 Path)(*10): [10] DMT Symbols
13.Downstream delay: [76] ms (*10)
14.Upstream delay: [35] ms (*10)
15.Tx total power [-53] dbm(*10)
16.FE Tx total power [151] dbm(*10)
17.VDSL Estimated Loop Length : [2084] ft
18.G.Hs Estimated Near End Loop Length : [1897] ft
19.G.Hs Estimated Far End Loop Length :[2062] ft
20.Current framing mode: [16]
21.Bandplan Type...........: [2]
22.No. of Upstream Bands...: [18]
23.Line Type: [2097152]

Bj , vos lignes ne se perturbent-elles pas entre-elles à l'entrée demandez qu'on en coupe une chez edpnet ou BGC et faites le test en inverse.

NB Ct avez-vous pu obtenir ces valeurs sur votre bbox2 ?
Merci

[n1ck0]

1) il n'existe pas de ligne "edpnet" "belgacom"
Il n'existe que des lignes de Belgacom.

2) si ta ligne est mauvaise ça n'a aucun rapport avec edpnet.

Contacte Belgacom.