Nouvel abonnement, chute de DTM, déconnexions incessantes

[CyberPlatypus]

J'ai pris un abonnement EDPNet pour voir ce qui se faisait en xDSL à part Belgacom... Et bien c'est scandaleusement mauvais! Heureusement que j'ai gardé Belgacom Internet à côté parce que c'est invivable.

J'ai demandé une deuxième ligne, que le technicien a tiré depuis le boitier d'arrivée à la cave de l'immeuble. Les lignes Belgacom et EDPNet ont donc exactement les mêmes caractéristiques techniques.

Et bien il y a un écart de 8 dB sur le DTM!
Belgacom synchro 20/2 débit constant 18/1,7 DTM à 20,6
EDPNet synchro 20/2 débit variable 3-12/1,4 DTM à 12,4 (+ déconnexions quand on en demande trop à la connexion...)

Même distance au central 41LGE0, même atténuation, même modem (testés et intervertis pour être certain). Cette situation est tout bonnement inacceptable.

Je suppose que, contractuellement, c'est grillé pour bibi... ?

[Batman007]

Oui mais non, les lignes edpnet ce sont les lignes belgacom, edpnet n'a pas de ligne à eux, ils passent par celles de belgacom

Donc si tu as un soucis sur la ligne ce n'est pas la faute de edpnet mais de belgacom ou du technicien qui a fait ça à l'arrache

[Webconcept]

Y a plus qu'a téléphoner a Bgc... Car en effet Edpnet n'y est pour rien, c'est eux qui loue a Bgc le Vdsl et puis qui nous le facture....

[Tonon chris]

Y a plus qu'a téléphoner a Bgc... Car en effet Edpnet n'y est pour rien, c'est eux qui loue a Bgc le Vdsl et puis qui nous le facture....

Bonjour quand tu es client edpnet tu na rien à voir directement avec bgc donc toute demande doit passer par edpnet qui fera le nécessaire auprès de bcg il en est ainsi pour tous les olo.

[Webconcept]

Y a plus qu'a téléphoner a Bgc... Car en effet Edpnet n'y est pour rien, c'est eux qui loue a Bgc le Vdsl et puis qui nous le facture....

Bonjour quand tu es client edpnet tu na rien à voir directement avec bgc donc toute demande doit passer par edpnet qui fera le nécessaire auprès de bcg il en est ainsi pour tous les olo.

Je suppose que le technicien qui lui a mit sa 2ème ligne ne venait pas de chez Edpnet ?! Et si ses valeurs sont pourries à cause d'un mauvais branchement qui va venir lui arranger ca ? Edpnet ou Bgc ?

[red71]

Je suppose que le technicien qui lui a mit sa 2ème ligne ne venait pas de chez Edpnet ?! Et si ses valeurs sont pourries à cause d'un mauvais branchement qui va venir lui arranger ca ? Edpnet ou Bgc ?

C'est le coup à ce que BGC et EDP se renvoient la balle... enfin, le client.

[Webconcept]

Je suppose que le technicien qui lui a mit sa 2ème ligne ne venait pas de chez Edpnet ?! Et si ses valeurs sont pourries à cause d'un mauvais branchement qui va venir lui arranger ca ? Edpnet ou Bgc ?

C'est le coup à ce que BGC et EDP se renvoie la balle...

A la base c'est quand même bgc qui vient mettre une nouvelle ligne, quand on voit ses valeurs on comprend vite qu'il y a un problème. Je ne vois vraiment pas ce que Edpnet va pouvoir faire, surtout qu'avec sa nouvelle ligne il peut faire ce qu'il veut, c'est un choix d'avoir été chez Edpnet, il aurait tout aussi bien été chez Tartanpion que ses valeur en Vdsl auraient tjrs été les mêmes !

==> DTM à 20.6 pour une ligne et DTM à 12.4 sur l'autre, tout cela dans le même appart... Bah c'est clair comme de l'eau de roche que c'est un problème physique.

[Tonon chris]

Y a plus qu'a téléphoner a Bgc... Car en effet Edpnet n'y est pour rien, c'est eux qui loue a Bgc le Vdsl et puis qui nous le facture....

Bonjour quand tu es client edpnet tu na rien à voir directement avec bgc donc toute demande doit passer par edpnet qui fera le nécessaire auprès de bcg il en est ainsi pour tous les olo.

Je suppose que le technicien qui lui a mit sa 2ème ligne ne venait pas de chez Edpnet ?! Et si ses valeurs sont pourries à cause d'un mauvais branchement qui va venir lui arranger ca ? Edpnet ou Bgc ?

Et bien il peux s’adresse à bgc mais il y a de grande chance que il lui réponde qu’il n’est pas client chez eux et donc retour chez edpnet et ce même si l’infra est à bgc j’ai récemment était couper par bgc pour une question d’activation qui n’aurais pas dû avoir lui lieu et bien et bien chez bgc il n’en avais rien a faire pour ne rétablir na synchro de chez belcenter c’est Nico qui a dû en faire la demande comme quoi tu dois obligatoirement passer par le F A I ou tu es client.

Et tu devrais savoir que s’il y a une mauvaise paire et bien elle sera pour l’olo et pas pour un client bgc c’est comme pour les pairs directs et retour.

[CyberPlatypus]

C'est effectivement un technicien sous-traitant de Belgacom qui est venu faire l'installation (pressé, très pressé de partir sans vérifier les paramètres).

Si ça a été fait à l'arrache (ce qui semble être le cas!), la facture est pour qui? Parce que je me vois mal payer à nouveau un déplacement technicien pour une erreur commise de leur part

[Tonon chris]

C'est effectivement un technicien sous-traitant de Belgacom qui est venu faire l'installation (pressé, très pressé de partir sans vérifier les paramètres).

Si ça a été fait à l'arrache (ce qui semble être le cas!), la facture est pour qui? Parce que je me vois mal payer à nouveau un déplacement technicien pour une erreur commise de leur part

Bonjour et adresse toi a edpnet et donne leurs les infos des deux lignes et demande pourquoi une telle différence pour deux ligne qui aboutisse au même endroit et quelle en est la raison mais croix moi la faute n’est pas du a edpnet mais bien à bgc qui ton donne une mauvaise pair ou ton balancer sur la paire réserve et donc plus longe que la directe .

[CyberPlatypus]

Bonjour,

Dur dur d'obtenir ce qu'on veut au helpdesk. Réponses évasives au possible... Il faut les relancer 3 fois pour qu'ils daignent répondre à la question initiale.

[Tonon chris]

Bonjour,

Dur dur d'obtenir ce qu'on veut au helpdesk. Réponses évasives au possible... Il faut les relancer 3 fois pour qu'ils daignent répondre à la question initiale.

Bonjour, ouvre un ticket ou tu leurs explique la situation et tu demandes pourquoi une telle différence.

[CyberPlatypus]

J'ai ouvert un ticket, je pense qu'ils sont dessus puisqu'il ont output l'analyse de la ligne à la suite de ma question :

Code : Tout sélectionner

COPPER ANALYSIS

CABLELENGTH = 760 m
AE_Insulation = 10 MOHMS
BE_Insulation = 10 MOHMS
AB_Insulation = 10 MOHMS
BA_Insulation = 10 MOHMS
AC_Insulation = 10 MOHMS
BC_Insulation = 10 MOHMS
AE_Capacitance = 61 nF
BE_Capacitance = 61 nF
AB_CAPACITANCE = 434 nF
BA_Capacitance = 431 nF
CableCapacitance = 34 nF
MutualCapacitance = 561 nF
Copper test type = 4TEL

SYNCHRO ANALYSIS

LineProfile = vdsl2_20000_2000_IL8242_v1
PortState = UNLOCK
SynchroState = SYNCH
DslamName = L41LGE00008
DownstreamAttenuation = 16.2
UpstreamAttenuation = 36.1
DownstreamBitRate = 20056.0
UpstreamBitRate = 2040.0
DownstreamNoiseMargin = 11.7
UpstreamNoiseMargin = 13.3
VLAN10_AgentCircuitID = *L41LGE00008 eth 1/1/07/10:10
VLAN10_OALID = 001066285
VLAN10_PBIT = p0
VLAN10_SSID = 000000002088631
VLAN10_VLAN_OLO_S-tag = 172

Pour info, ci-dessous les statistiques des deux BBox2...

-----

Ligne Belgacom :

Code : Tout sélectionner

                       download          upload
Line:                  20048 kbps        2040 kbps
Modem max:             45180 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        37095 kbps        7772 kbps Estimated!
Profile:               8d
Line length:           579 m Estimated!
Training margin:       20.2 dB
Attenuation:           18.6 dB

Code : Tout sélectionner

#Extended Port Status
#=================
#Bme: 1 Port: 1
1.Downstream line rate: [24972] kbps
24.Upstream line rate: [3104] kbps
2.Bearer0 Downstream payload rate: [0] kbps
3.Bearer1 Downstream payload rate: [20048] kbps
4.Bearer0 Upstream payload rate: [0] kbps
5.Bearer1 Upstream payload rate: [2040] kbps
6.Downstream attainable payload rate: [45180] kbps
7.Downstream attainable line rate: [56008] kbps
8.Downstream Training Margin(*10): [202] dB
9.Downstream Line Protection (Bearer1 Path)(*10): [10] DMT Symbols
10.Upstream Line Protection (Bearer1 Path)(*10): [10] DMT Symbols
13.Downstream delay: [75] ms (*10)
14.Upstream delay: [35] ms (*10)
15.Tx total power [-71] dbm(*10)
16.FE Tx total power [149] dbm(*10)
17.VDSL Estimated Loop Length : [1962] ft
18.G.Hs Estimated Near End Loop Length : [1799] ft
19.G.Hs Estimated Far End Loop Length :[1971] ft
20.Current framing mode: [16]
21.Bandplan Type...........: [2]
22.No. of Upstream Bands...: [18]
23.Line Type: [2097152]

-----

Ligne EDPNet

Code : Tout sélectionner

                       download          upload
Line:                  20056 kbps        2040 kbps
Modem max:             33560 kbps        n/a Estimated!
Calculated max:        27554 kbps        5773 kbps Estimated!
Profile:               8d
Line length:           532 m Estimated!
Training margin:       12.6 dB
Attenuation:           19.2 dB

Code : Tout sélectionner

#Extended Port Status
#=================
#Bme: 1 Port: 1
1.Downstream line rate: [25044] kbps
24.Upstream line rate: [3104] kbps
2.Bearer0 Downstream payload rate: [0] kbps
3.Bearer1 Downstream payload rate: [20056] kbps
4.Bearer0 Upstream payload rate: [0] kbps
5.Bearer1 Upstream payload rate: [2040] kbps
6.Downstream attainable payload rate: [33208] kbps
7.Downstream attainable line rate: [42096] kbps
8.Downstream Training Margin(*10): [123] dB
9.Downstream Line Protection (Bearer1 Path)(*10): [10] DMT Symbols
10.Upstream Line Protection (Bearer1 Path)(*10): [10] DMT Symbols
13.Downstream delay: [76] ms (*10)
14.Upstream delay: [35] ms (*10)
15.Tx total power [-53] dbm(*10)
16.FE Tx total power [151] dbm(*10)
17.VDSL Estimated Loop Length : [2084] ft
18.G.Hs Estimated Near End Loop Length : [1897] ft
19.G.Hs Estimated Far End Loop Length :[2062] ft
20.Current framing mode: [16]
21.Bandplan Type...........: [2]
22.No. of Upstream Bands...: [18]
23.Line Type: [2097152]

[belcenter]

Si j'ai l'autorisation de m'insérer dans la discussion ;

J'ai du mal à comprendre votre problème étant donné que le résultat
ne montre aucun défaut. Votre ligne a un bon noise margin.

Et il se peut que les résultats de deux lignes ne soient pas les mêmes
car passe par différentes paires d'alim dans la rue, etc...

En tout cas les déconnexions ne viennent pas de la ligne.
Edpnet aurait du vous communiquer ces infos

[Under]

Si j'ai l'autorisation de m'insérer dans la discussion ;

J'ai du mal à comprendre votre problème étant donné que le résultat
ne montre aucun défaut. Votre ligne a un bon noise margin.

Et il se peut que les résultats de deux lignes ne soient pas les mêmes
car passe par différentes paires d'alim dans la rue, etc...

En tout cas les déconnexions ne viennent pas de la ligne.
Edpnet aurait du vous communiquer ces infos

En VDSL2, un bon noise margin est supérieur à 13 Db...
Je pencherai plutôt pour un problème de cablage interieur..
Il faudrait tester le modem à l'intro pour savoir...

[belcenter]

Si j'ai l'autorisation de m'insérer dans la discussion ;

J'ai du mal à comprendre votre problème étant donné que le résultat
ne montre aucun défaut. Votre ligne a un bon noise margin.

Et il se peut que les résultats de deux lignes ne soient pas les mêmes
car passe par différentes paires d'alim dans la rue, etc...

En tout cas les déconnexions ne viennent pas de la ligne.
Edpnet aurait du vous communiquer ces infos

En VDSL2, un bon noise margin est supérieur à 13 Db...
Je pencherai plutôt pour un problème de cablage interieur..
Il faudrait tester le modem à l'intro pour savoir...

Ok peut être mais si le cablage intérieur avait un défaut;
le test de ligne le mettrait à un profil repair

[CyberPlatypus]

Mon appartement est câblé en ethernet (réseau en étoile partant de ma cave privative dans les sous-sol de l'immeuble).

Je suis à l'introduction. Le câble VVT (nouveau et placé par le technicien) ne fait pas plus de 2 mètres avant d'arriver au panneau d'introduction RTT.
Exactement le même que le câble placé 2 ans plus tôt par Belgacom...

@Belcenter
Le problème c'est que la ligne n'est pas stable du tout. Latence intermittente entre les requêtes, drop de paquets et surtout déconnexions/lags de plusieurs minutes en surfant!
Je ne suis même pas exigeant pour ce qui est de la vitesse de la connexion en elle-même. Mais des lags, ça c'est très énervant. Surtout que la ligne Belgacom n'a aucun soucis.
Belgacom briderait-elle les paires des opérateurs tiers sur son réseau?

[belcenter]

Non car tout ce qui est lié à la connectivité n'est pas lié à Belgacom
mais à EDPnet.

Pour faire simple : Synchro > BGC
Vitesses et autres > OLO

[CyberPlatypus]

L'instabilité de la connexion est donc à charge d'EDPNet si le modem ne désynchronise effectivement pas?

[belcenter]

Bah oui... A priori (Sans vouloir parler à la place de leur support.))