probl connextion internet quartier basilique

[davidmahieu]

bonjour, voilà mon problème, j'habite depuis 4 ans a molenbeek, près de la basilique, j'ai toujours eu numéricable, le wifi ne passe pas dans l'appartement et donc, j'utilise des cpl

depuis une semaine, internet est lent, très lent et parfois impossible de se connecter

le matin ça va et plus la journée passe et plus ça devient pénible pour quelques fois, ne plus avoir internet du tout

j'ai téléphone lundi matin, on m'a proposé de changer de modem, de passer du modem modem wifi G au modem wifi N
donc direction une boutique numéricable ,rue wayez ,le gars qui m'a reçu m'a donné le modem mais en me disant que ça ne changerai rien, car sur son écran, c'était clairement un problème chez numéricale et pas chez moi(pas d'autre explication)

retour maison, j'installe le truc, et vers 15h/16h, même problème , plus d'internet, re-téléphone, service client.. "on va transmettre le message au service concerné"

mardi matin, un gars de chez eux me téléphone, je précise que ça ne vas toujours pas.. il va régler le problème

mardi soir, je décide de jouer à un jeu multijoueur en ligne.. de 21h à 22h30, 3 déconnexion.. finalement j'ai tout coupé à 22h30 en étant bien énervé.. pas possible de jouer dans ses conditions

j'ai fait le test du "numéricable débit", en matinée ça tourne dans les 30 mbps download, ping a 20,hier soir, j'avais le texte, le bouton vert apparaissait après quelque secondes, mais rien ne se passait ,aucun chiffre téléchargement/envois ; j'ai juste eu un résultat de ping a 45.. l'après midi, j'ai des chiifres entre 5 et 10 en téléchargement

ce matin, j'ai pas encore eu le courage de tester.. peut être que ça été réparé ? je vais encore attendre un peu et peut être téléphoner au service client.. .. .. encore..

merci

[cirgel]

Bienvenue au club !!!!!

[marcolino]

envoie un mail à [email protected]

[davidmahieu]

merci marcolino, j'ai envoyé un émail

[davidmahieu]

j'avais espéré.. en vain.. encore 2 déco ce soir coup sur coup..

quand je lis tout les commentaires négatif, ça vaut le coup de téléphoner au service technique demain matin ?

[niaxclooney]

Je confirme que dans mon quartier à Laeken (Van Praet) la vitesse est anormalement bas.

DL: 0.87 Mb/s UL: 0.67 Mb/s

J'avais écrit un courriel au service technique hier soir et il m'ont contacté aujourd'hui par téléphone pour me communiquer qu'ils ont bien un gros souci sur le réseau.
Cependant il m'ont communiquer que mon modem n'était pas à jour, je devais redémarrer le modem 30min + tard.

Tel que discuté au téléphone le modem n'est pas à jour depuis le 2013-11-28 19:26:04

Je viens de procéder à la correction et vous nous faites parvenir les résultats su speedtest si toutefois le souci persiste.

Un courriel avec les speedtest à été envoyé^^.

[davidmahieu]

voila, téléphoné ce matin.. ce qui me fait marrer à chaque fois, c'est que la personne qui est au bout du fil demande le problème.. alors qu'avec le numéro de client que je rentre pendant l'appel, il doit déjà avoir mon dossier sous les yeux..

donc, tout réexpliqué encore une fois.. et réponse : "je vais transmettre. bla bla bla"..

[soldat5]

Davidmahieu:Tu n'aurais pas noté??? On t'a dit de contacté Caroline Masseport, ok ??

[davidmahieu]

merci pour ton message soldat5

j'estime que le sujet n'est pas clos vu que mon problème est toujours là

émail envoyé le 29 octobre à cette madame Caroline Masseport , pas de nouvelles de sa part, même pas un petit "nous avons bien reçu votre demande lol", rien de rien
et contact avec le service téléphonique tout les jours depuis lundi

[Sir_Thomas]

Même chose à Chimay, "Rien de concret"... c'est la phrase qui résume tout.

Pourtant il y en a eu des coups de téléphones, des échanges d'email et des techniciens... on m'a laissé entendre qu'il y aurait "peut-être" des travaux pour 2015. C'est le cirque chez numericable et faute de concurrence, je dois continuer à payer mes factures pour un service ridicule. Le soir et le WE, les réseaux sont surchargés et vétustes, un bond de 20 ans en arrière pour l'internet.

Messieurs les responsables, n'est-il pas temps de passer à l'action ?

[Officiel Numericable]

Bonjour davidmahieu, j'ai bien reçu votre mail.
Mon adresse est : [email protected] et non [email protected] (sinon je reçois le mail dans les indésirable).

J'ai demandé à un technicien de vous appeler Lundi directement (vous êtes en copie du mail).

[soldat5]

bonjour

???
Pourtant vs indiquez toujours sur le forum: [email protected]

onjour davidmahieu, j'ai bien reçu votre mail.
Mon adresse est : [email protected] et non [email protected] (sinon je reçois le mail dans les indésirable).

J'ai demandé à un technicien de vous appeler Lundi directement (vous êtes en copie du mail).
Nous sommes à votre disposition, n'hésitez pas à nous contacter !

[email protected]

[Officiel Numericable]

Exact, je viens de voir que l'adresse dans la signature était erronée.
Merci beaucoup soldat5 pour cette remarque utile

[niaxclooney]

Super, je renvoie le mail