Petit problème avec mon HP PHOTOSMART C5280

[brebis]

J’ai un petit problème avec mon HP PHOTOSMART C5280.

En effet, alors que j’étais en train d’imprimer un document, j’ai voulu l’arrêter car ça ne s’imprimait pas correctement (des caractères bizarres à la place).

J’ai donc enlevé les feuilles du bac papier (alors donc que l’imprimante était en route)... depuis lors, il y a toujours “1 document dans la file d’attente” (c’est ce qui est indiqué en cliquant sur l’icône de l’imprimante quand je vais dans “Panneau de configuration – Périphériques et imprimantes”, et ça indique aussi “il n’y a plus de papier”... alors qu’il y a bien du papier dans l’imprimante).

J’ai déjà déconnecté tous les câbles de l’imprimante, et aussi éteint le PC... puis rebranché et rallumé PC et imprimante après environ 5 minutes... mais je ne sais toujours plus rien imprimer car ça indique toujours “1 document dans file d’attente” et “il n’y a plus de papier”.

Et pour info, j'ai bien demandé "la suppression" du "document dans la file d'attente" (en faisant un clic droit sur l'icône de mon imprimante et que je choisis "afficher les travaux d'impression en cours", c'est bien indiqué "suppression", mais je n'arrive pas à supprimer ce document même quand je clique sur "supprimer" donc je ne sais en fait pas aller "effacer" dans "travail d'impression en cours".

Pourtant, je suis arrivé à imprimer un document, mis sur la vitre, à partir des boutons sur l’imprimante.

Merci pour votre aide.

[tchiki]

bonsoir Brebis,

Faut bouger un peu le bac de papier , rajouter des feuilles même s'il y en a assez
et voir si ça ne change pas


sinon, est-ce que le niveau d'encre est bon partout ?
Faut secouer les cartouches, dès fois les imprimantes font certains caprices

J'ai déjà eu ça aussi " feuilles en attente, mais pas avec une HP
je supprimais le message, je secoue un peu partout, je remets des feuilles même s'il y en a ou alors je bouge le bac feuille et je remets le bac.
Qu'est-ce qu'elle peuvent être dès fois être enquiquinantes grrrrr et alors ça arrive quand on a vraiment une urgence hein

Supprimer manuellement les documents en attente et refaire un essai ( ouh là, j'ai écrit trop vite, je n'avais pas vu que tu essayais de vouloir supprimer les documents en attente et que ça n'allait pas ) bon
tchiki

[tchiki]

http://support.hp.com/be-fr/document/c01983326

une fois sur le lien, faire son choix
ça pourrait être d'une bonne aide

[brebis]

bonsoir Brebis,

Faut bouger un peu le bac de papier , rajouter des feuilles même s'il y en a assez
et voir si ça ne change pas


sinon, est-ce que le niveau d'encre est bon partout ?
Faut secouer les cartouches, dès fois les imprimantes font certains caprices

J'ai déjà eu ça aussi " feuilles en attente, mais pas avec une HP
je supprimais le message, je secoue un peu partout, je remets des feuilles même s'il y en a ou alors je bouge le bac feuille et je remets le bac.
Qu'est-ce qu'elle peuvent être dès fois être enquiquinantes grrrrr et alors ça arrive quand on a vraiment une urgence hein

Supprimer manuellement les documents en attente et refaire un essai ( ouh là, j'ai vite écrit, je n'avais pas vu que tu essayais de vouloir supprimer les documents en attente et que ça n'allait pas ) bon
tchiki

Y a du papier et des cartouches.

Mais je ne sais pas supprimer mon document dans "afficher les travaux d'impression en cours" (dans "Etat", ça marque "suppression - En pause - Impression en cours").

[tchiki]

Faire une petite analyse virus

eset nod32 en ligne http://www.eset.com/fr/home/products/online-scanner/ - mettre en pause l'antivirus habituel durant le scan en ligne.
ça ne ferait pas de tort on ne sait jamais qu'une saleté se serait immiscée dans certains fichiers

[jibi049]

Essayer dans le menu "Imprimante" de la file d'attente d'annuler tous les documents (tu peux essayer la manip' en cliquant d'abord sur "Ouvrir en tant qu'administrateur" puis "Annuler tous les documents").
Si tu es sur Windows 7 ou +, toujours dans la fenêtre de la file d'attente, menu "Imprimante" -> décocher "suspendre l'impression".
Après ça tu peux éteindre/rallumer l'imprimante pour voir si cela change quelque chose... et bien vérifier le branchement (après avoir vérifié les deux points ci-dessus).

[brebis]

Essayer dans le menu "Imprimante" de la file d'attente d'annuler tous les documents (tu peux essayer la manip' en cliquant d'abord sur "Ouvrir en tant qu'administrateur" puis "Annuler tous les documents").
Si tu es sur Windows 7 ou +, toujours dans la fenêtre de la file d'attente, menu "Imprimante" -> décocher "suspendre l'impression".
Après ça tu peux éteindre/rallumer l'imprimante pour voir si cela change quelque chose... et bien vérifier le branchement (après avoir vérifié les deux points ci-dessus).

Ben justement, "suspendre l'impression" n'est pas coché (il n'y a pas de petit "v" à côté).

On fait comment pour "ouvrir en tant qu'administrateur" ?

[tchiki]

http://windows.microsoft.com/fr-be/windows7/view-pause-or-cancel-printing

voir l'encadre gris : Remarque
----->ils expliquent les autorisations

[brebis]

Pour info... si ça peut aider :

Le document que j’ai voulu imprimer (et que je n’arrive pas à supprimer/annuler dans “travaux d’impression en cours”), c’est en fait une page web que je consultais avec le navigateur Google Chrome, et que j’ai voulu imprimer en faisant clic droit et en choisissant “imprimer”.

[tchiki]

La page web comportait peut -être un virus , c'est pour ça que je conseille un petit scan en ligne d'eset qui en général m'a souvent épaté par rapport à mon antivirus habituel.

Caractères spéciaux, ce n'est pas normal du coup je pense à VIRUS, c'est pour ça que je parle d'antivirus
sait -on jamais
tchiki

[brebis]

La page web comportait peut -être un virus , c'est pour ça que je conseille un petit scan en ligne d'eset qui en général m'a souvent épaté par rapport à mon antivirus habituel.

Caractères spéciaux, ce n'est pas normal du coup je pense à VIRUS, c'est pour ça que je parle d'antivirus
sait -on jamais
tchiki

PANDA ANTIVIRUS PRO n'a rien trouvé.

[tchiki]

Ah et eset trouve qlch .?

[brebis]

Ah et eset trouve qlch .?

Avec Google Chrome, faudrait que j'installe un "... exe", sauf si je fais ça avec IE.

Mais avec IE, "on" me demande de quand même installer un truc se terminant par ".cab" je crois (contrôle ActiveX ?)... et de plus, sur la page web de EST il est indiqué que ça ne marcherait pas avec Win 8.1 (ça s'arrête à Win 7).

[brebis]

Je viens de faire un scan avec MALWAREBYTES ANTI MALWARE, et il n'a pas trouvé de "saloperies", lui non plus.

[brebis]

Ce qui m'intrigue, c'est que l'imprimante "me dit" qu'il n'y a plus de papier quand je veux lancer une autre impression, alors qu'il y a bien du papier dans le bac ; et quand je veux aller annuler cette autre impression de la liste des "travaux en cours d'impression", là j'y arrive... par contre, l'impression que je veux annuler, je n'y arrive pas à l'annuler.

[brebis]

PROBLEME REGLE !

- Déconnecté imprimante (alim + cable usb)
- éteint/rallumé PC
- suis retourné voir les "travaux d'impression en cours"... et j'ai enfin pu annuler le document
- puis j'ai reconnecté l'alim et le câble usb de l'imprimante.

Et je peux réimprimer ... bon, maintenant, dodo.

[solar10]

J’ai déjà déconnecté tous les câbles de l’imprimante, et aussi éteint le PC... puis rebranché et rallumé PC et imprimante après environ 5 minutes... mais je ne sais toujours plus rien imprimer car ça indique toujours “1 document dans file d’attente” et “il n’y a plus de papier”.

Et pour info, j'ai bien demandé "la suppression" du "document dans la file d'attente" (en faisant un clic droit sur l'icône de mon imprimante et que je choisis "afficher les travaux d'impression en cours", c'est bien indiqué "suppression", mais je n'arrive pas à supprimer ce document même quand je clique sur "supprimer" donc je ne sais en fait pas aller "effacer" dans "travail d'impression en cours".

C'est cette logique de Windoze qui déroute.
Rebranches ton imprimante, remet du papier et qu'elle soit prête à imprimer normalement.
Va dans la liste des impressions en cours et relance l'impression qui est annulée. Ré-annule directement si nécessaire.

Pourquoi?
Parce que cet imbécile de Windows a besoin de la communication avec l'imprimante pour annuler l'impression.
Si ça marche pas, applique la méthode D: https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/946737

[brebis]

J’ai déjà déconnecté tous les câbles de l’imprimante, et aussi éteint le PC... puis rebranché et rallumé PC et imprimante après environ 5 minutes... mais je ne sais toujours plus rien imprimer car ça indique toujours “1 document dans file d’attente” et “il n’y a plus de papier”.

Et pour info, j'ai bien demandé "la suppression" du "document dans la file d'attente" (en faisant un clic droit sur l'icône de mon imprimante et que je choisis "afficher les travaux d'impression en cours", c'est bien indiqué "suppression", mais je n'arrive pas à supprimer ce document même quand je clique sur "supprimer" donc je ne sais en fait pas aller "effacer" dans "travail d'impression en cours".

C'est cette logique de Windoze qui déroute.
Rebranches ton imprimante, remet du papier et qu'elle soit prête à imprimer normalement.
Va dans la liste des impressions en cours et relance l'impression qui est annulée. Ré-annule directement si nécessaire.

Pourquoi?
Parce que cet imbécile de Windows a besoin de la communication avec l'imprimante pour annuler l'impression.
Si ça marche pas, applique la méthode D: https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/946737

Heu... tu es mal réveillé, là !

Juste au-dessus de ton post, j'indique PROBLEME REGLE.

[solar10]

oufti oui! Vais me recoucher du coup...

[tchiki]

PROBLEME REGLE !

- Déconnecté imprimante (alim + cable usb)
- éteint/rallumé PC
- suis retourné voir les "travaux d'impression en cours"... et j'ai enfin pu annuler le document
- puis j'ai reconnecté l'alim et le câble usb de l'imprimante.

Et je peux réimprimer ... bon, maintenant, dodo.

bonsoir Brebis,

et bien j'aurai appris quelque chose de plus
donc en résumé : Faut éteindre le pc et puis on sait supprimer des documents en attente
Merci à toi

Nb : J'avais une autre idée à te suggérer si ça n'allait pas ---> c'était de faire une restauration du système
Bonne continuation avec HP Photosmart