Amazon.fr pénible !!!

[Georgiooo]

Sur Amazon.de, produits commandés dans la nuit de mercredi à jeudi et reçus samedi matin via bpost.

(un produit tech. + un livre en français le tout livré depuis l'Angleterre)

[crenforce]

C'est pas amazon qui est en cause, ici, mais UPS.
Ou plus exactement, le GPS de Mr UPS.
Mais comme c'est amazon qui a choisi UPS comme transporteur, c'est bien à eux que tu dois demander un geste commercial.

Je croise les doigts pour que ta rue revienne sur les cartes de la ville LOL

Je sais que c'est UPS mais ce qui m'embête surtout c'est qu'on n'a plus la possibilité dans ce cas que de contacter le transporteur nous même, avant c'était eux qui faisaient le nécessaire.

Si je l'ai pas lundi je vais devoir me taper 95 km en voiture mais ils vont m'entendre gueuler

[Damien]

Pourquoi ne pas simplement leur demander de livrer dans un access point ups (anciens relais Kiala).

On peut même rediriger le colis avant la livraison avec UPS My Choice.

[crenforce]

Parce que je le veux chez moi le colis...

J'ai du nouveau, je sens que je vais péter un câble demain, là mon colis est en Allemagne alors qu'il était à Bruxelles hier .

Koeln, Germany 23/07/2016 2:21 Lecture à l'arrivée
Brussels, Belgium 23/07/2016 0:06 Lecture au départ
22/07/2016 15:01 Une modification de livraison pour ce colis est en cours. / Votre colis sera livré à une autre adresse.
Brussels, Belgium 22/07/2016 8:45 Le nom de la rue est incorrect, ce qui risque de retarder la livraison. Nous tentons de corriger l'adresse. / Votre livraison a été reprogrammée pour le jour ouvré suivant.
Brussels, Belgium 20/07/2016 23:10 Le nom de la rue est incorrect, ce qui risque de retarder la livraison. Nous tentons de corriger l'adresse. / Nous avons contacté le destinataire pour obtenir d'autres informations.
20/07/2016 12:35 Le n° de rue est incorrect, ce qui risque de retarder la livraison. Nous tentons de corriger l'adresse.
20/07/2016 3:32 Lecture à destination
20/07/2016 1:49 Lecture à destination
Brussels, Belgium 19/07/2016 11:29 Lecture à l'arrivée
Barking, United Kingdom 19/07/2016 3:06 Lecture au départ
19/07/2016 0:19 Lecture à l'arrivée
Luton, United Kingdom 18/07/2016 23:15 Lecture au départ
18/07/2016 20:28 Lecture de l'origine
United Kingdom 18/07/2016 10:12 Commande traitée : prête à être gérée par UPS

WTF cette firme de livraison!!!!

[Damien]

Ok, mais si l'alternative est de faire 95 km
..

[crenforce]

Si il ne reste que cette alternative je demande remboursement et je vais acheter dans je commerce. Apparemment c'est en cours de livraison... j'attends

[crenforce]

J'abandonne, qu'ils se le foutent au c*l leur colis de mer*e ces bon à rien!

[solar10]

Z'ont peut-être un GPS BMW... dernière mise à jour 2016, des tunnels ouverts en 2015 n'y sont toujours pas....

[crenforce]

Bon j'ai été cool, dernière chance pour eux.

Vous êtes maintenant connecté avec Amazon d'Amazon.fr
Moi: Bonjour, je souhaiterai un remboursement de ma commande qui n'est toujours pas arrivée depuis le 17/07/2016 car cela fait 2 fois que le transporteur dit que mon adresse n'est pas la bonne. Merci.
Amazon: Bonjour, hatim à votre service et on va voir cela ensemble
Moi: Bonjour
Amazon: Ravis de vous avoir en chat M *******
c'est pour Jackery Fit -10200mAh 2 ports de 5V/2.4A Chargeur Portable Batterie Externe Power Bank grande capacité fast charge pour iPhone, iPad, Sumsang Galaxy, ??
Moi: Oui c'est bien ça.
Amazon: d'accord
Moi: J'ai appelé 2 fois UPS et à chaque fois on reporte la livraison (je rend mon adresse) mais à chaque fois il n'arrive pas car d'après eux mon adresse n'existe pas.
Amazon: dites moi SVP ??
c'est quoi le N° de rue ?
Moi: La livraison devait avoir lieu à Rue ******** n°3 à 4102 Ougrée Belgique pour monsieur *************.
Amazon: donc c'est : ************
*** **** ***** *******
Ougrée, Liège 4102
Belgique
Moi: Oui c'est exactement ça.
Amazon: car c'est marqué
******* *********
Rue ***** ***** ***** *****
Ougrée, Liège 4102
Belgique
pour ups c'est la meme chose
c'est pas la meme chose pardon
Moi: Ah bon qu'est ce qui change?
Amazon: ups ont un systheme automatique qui copie les adresse au gps pour localiser l'adresse
du coup le gps n'a pas localiser l'adresse avec la 1ere adresse
Moi: Ben oui mais c'est le site Amazon.fr qui permet d'encoder l'adresse comme ça, regardez mon historique de commande vous verrez que je n'ai jamais eu de soucis de livraison à cette adresse
Amazon: oui je vois
je vais les contacter tout de suite
un petit instant SVP
Moi: D'accord.
De plus j'ai donné 2 fois mon numéros de téléphone et ils ne m'ont jamais contacté.
J'ai besoin du colis aujourd'hui car je part en vacance demain.
Amazon: je suis en ligne avec ups
Moi: D'accord, merci
Amazon: merci à vous
Moi: Pas de quoi.
Amazon: un responsable ups m'a confirmé une exception :
votre colis vous parviendra demain sans faute
Moi: Demain je ne suis pas chez moi et personne n'est là...
J'ai commandé bien à l'avance pour être certain d'avoir le colis avant le 26.
Amazon: je vous comprend mais ya plus possibilité de relivré le colis aujourd'hui
Moi: Je vais devoir demander un remboursement alors et allez acheter une batterie dans le commerce.
Amazon: je suis vraiment désolé mais je ne suis pour rien
Moi: Je sais bien, ne vous en faites pas.
Comment dois-je faire pour avoir un remboursement?
Amazon: si c'etait moi le livreur , je vous le faire avant une heure
je vais demandé le retour aupres d'ups
normalement dès reception vous serez remboursé
mais grace à votre gentillesse
je vous rembourse tout de suite
Moi: Vous ne savez pas vers quelle heure ils savent venir demain? Car si ils viennent le matin je peux encore repousser un peu mais plus
Amazon: aujourd'hui ils ont effectuer une tentative de livraison vers 12.27 euros
c'est pas garantis mais il se peut que ca sera la meme tranche d'horraire
Moi: D'accord, écoutez n'annulez rien, je vais attendre demain et j'espère qu'ils viendront bien cette fois.
ça m'embête mais bon pas le choix malheureusement
Amazon: parfait on fait comme ca
je suis à votre entiere dispositions comme vous voulez
le plus importants pour moi c'est votre satisfaction
Moi: D'accord, merci. Je vais attendre jusqu'à demain alors. J'espère que cette fois ils vont trouver l'adresse.
Amazon: info transmise à ups , et j'ai localiser votre adresse sur google maps
demain vous serez livré sa c'est sur
Moi: D'accord, je vous souhaites une bonne journée. Et merci pour votre aide

Je n'ai rien modifié dans ses paroles je précise.

Apparemment le soucis est que mon adresse était donnée de cette manière:

Numéros - Rue - Localité - Code postal au lieu de Rue - Numéros - Localité - Code postal...

Le pire c'est que c'est mis de cette manière car c'est le site amazon qui le met comme ça (cases à remplir)...

Suite demain.

[solar10]

GPS de merde quoi.

[crenforce]

Système automatique apparemment en gros le gars à encodé 3 rue***** au lieu de rue **** numéros 3.

UPS vient de m'appeler, ils ont ENFIN trouver ma maison sur google maps, peut être qu'ils vont venir aujourd'hui... Le pire c'est qu'au tel la femme me dit qu'il est venu livrer mais qu'il trouve pas la maison et là c'est carrément la rue... Bref on se croirait chez voo quand on appel le HD, 15 sons différents

[psyko]

C'est surtout qu'au dispatching y a que des mono neurones qui savent pas corriger si le truc passe pas ?

[crenforce]

Aucune idée, je viens d'avoir le livreur au tel, il est chez moi dans 45 minutes. Il savait pas me tel avant? Pfff fainéantise, si je faisais ça au boulot je serais au chômage depuis longtemps.

[solar10]

Et ils peuvent pas prendre 20 sec. pour retaper l'adresse correcte dans leur bouse de GPS ?

[crenforce]

Bon après avoir gueulé j'ai enfin eu cette foutu batterie. Et je pire c'est que je mec habite les alentours du connaît très bien la rue. Il a juste eu la flemme de Retaper l'adresse dans je GPS. Comme un pote qui travail chez GLS dit: si il livre pas la totalité des colis c'est je livreur suivant qui récupère ses restes, ça laisse envisager la mentalité.

[kraka]

Si tu es premium tu peux facilement négocier un mois gratuit en plus la

[crenforce]

Franchement si les colis n'arrivent pas ça ne sert à rien. Après c'est ma seule mauvaise expérience chez eux.

[ced64k]

Ce n'est plus ce que c'était Amazon... Une commande amazon.de sensée être livrée hier avant 18h par DHL hier et finalement c'est seulement arrivé à DHL Awans ce matin. Et un retour d'une commande amazon.co.uk où ils disent ne rien avoir reçu (évidemment 3 semaines plus tard j'ai déjà jeté le papier de retour).

[kraka]

Normalement l'étiquette à coller sur le colis est toujours disponible sur ton compte amazon ou au pire dans ton e-mail, et le numéro de suivi apparaît en dessous du code barre (3232....)

[ced64k]

Non c'est juste un lien pour imprimer qui maintenant renvoie sur le statut du retour (Return in transit)