Amazon.fr pénible !!!

[Allen]

J'avoue c'est quand même bizarre.

Ca fait plusieurs années que je commande mes bouquins chez eux (livraison gratuite et même une petite ristourne sur le prix des bouquins) et je n'ai jamais eu aucun problème: délai de livraison correct et emballage nickel.

D'ailleurs j'ai fait ma dernière commande le Mercredi 11 Mai ( 1 bouquin + 1 beauty blender pour ma femme), il m'avait estimé la livraison pour le 17 ou 18 (forcèment avec le Lundi 16 Mai férié) et j'ai eu la surprise d'être livré le Samedi 14.

C'est pour ça qu'Amazon Premium c'est un peu la grosse blague quoi.

Amazon.fr a quand même, depuis leur lancement au service premium, une tendance à ne plus se presser à envoyer le colis le jour même pour les clients non premium... Faut bien pousser au service. Raison pour laquelle je commande de plus en plus sur amazon.de que je trouve (mais ce n'est peut être qu'une impression) plus réactif. La livraison est tout autant gratuite... et les prix parfois plus intéressants.

[GregLu]

De mieux en mieux Amazon !!!

Remboursement effectué le 6mai et toujours rien sur ma carte de crédit...

J'ai été dans ma banque pour qu'ils me fassent une lettre type avec cachet et signature de la conseillère, faisant remarquer qu'entre le 6mai et le 18mai, aucun remboursement n'apparaissait sur ma carte de crédit...

Amazon refuse cette lettre car il n'y a pas d'en-tête de la banque :O mais il y a bien le cachet et la signature de la conseillère...

Faut même plus me parler de ce site !!!

Ah ben écoute, faudrait qu'on se parle en PV car je suis dans le même cas, j'ai des remboursements qui auraient dû être effectués entre le 27 Avril & 6 Mai : Nada.

La banque elle ne veut même pas me faire un papier du genre ...

LA Banque renvoie vers Atos (02 205 85 85) qui elle renvoie vers la Banque et/ou Amazon, en ne savant rien faire. 3x ils m'ont raccrochés au nez et 4ème fois ils m'ont donnés une adresse mail réservés aux banques ! A noter que ça concerne 5 transactions dont une de 331 et une autre de 519 EUR. Voilà la réponse plus que la laconique du service :

Monsieur *****,

Nous avons pris connaissance de votre demande.

Nous souhaitons vous informer que cette adresse mail est uniquement destinée aux banques.
De ce fait nous vous demandons de ne plus utiliser cette adresse mail en tant que porteur de carte mais d’utiliser notre formulaire de contact, via la rubrique ‘qui contacter’ sur notre site web http://www.macarte.be.

En additionnant plusieurs remboursement de Amazon j’arrive à identifier le montant de €331.61.

Néanmoins l’autre montant qui aurai du être remboursé par Amazon de €519.65 n’est pas comptabilisé dans nos systèmes.

Bien à vous,

Et en additionnant depuis janvier, ptet qu'ils auraient sû retrouver 519 EUR aussi, alors que j'avais bien spécifié (Copie du mail Amazon à l'appui) que c'était 2 transactions UNIQUES.

Je vais téléphoner au 0800-1-5096 mais à priori le problème viendrait d'Amazon si on est plusieurs dans le cas, surtout aux mêmes périodes !!

[EDIT] Le 0800 1 5096 ne donne rien ...

[mika@hardware]

J'ai écrit un mail bien salé à Amazon et il accepte de me refaire le remboursement mais par chèque cadeaux... Je vais accepter sinon on ne s'en sortira jamais...

Tiens, bizarre que Greg a le même soucis, suis pas le seul dans le cas alors ^^ et ça ne serait pas ma banque le soucis

Tu es à quelle banque Greg ?

[GregLu]

C'est Atos (anciennement BCC) de toute façon derrière, peu importe la banque ... Mais Belfius sinon.

Le soucis est ici soit chez Atos, soit chez Amazon, pas dans tous les cas pas la banque sauf par exemple chez DB où il gère eux même la MC de mémoire.

Et la banque pour ma part ne peut pas (Enfin, ne veut pas plutôt) me faire un papier comme tu as eu vu qu'ils sont le point entre Atos & moi. Cependant, je compte y retourner demain et avoir ce papier, de toute façon le papier dit clairement que je n'ai reçu ni remboursement sur mon compte courant, ni sur la mastercard liée, ce qui est vrai et vérifiable pour eux.

Amazon doit me recontacter avant vendredi pour une étude plus poussée du remboursement via un service dédié.

[GregLu]

Juste pour faire un retour : J'ai reçu ce WE des remboursements avec comme date d'émission la date du 29-30 Avril et la date d'enregistrement, celle de ce WE ... Donc ça venait clairement du côté de chez Atos. Entre-temps j'avais ouvert une plainte chez Atos via la banque.

De même, j'avais eu des transactions non débitées à cette même période et elles viennent d'être débitées également, tout n'est pas encore clôturé au niveau des remboursements mais ça a l'air de suivre son cours.

Donc Mika, regarde ton relevé, si ça tombe tu auras le remboursement + le chèque kdo Amazon !

[kraka]

Juste pour info, j'ai eu la même chose à la DB, remboursement émis le 30/04, il n’apparaît sur mon compte qu'en date du 23/05

[mika@hardware]

Bizarre ça... Pas de remboursement mais nouveau débit avec comme date le 3mai (date de commande).

Donc ça me fait un double débit... Cette fois ci, je dépose une plainte auprès de ma banque, marre d'Amazon !!!

[GregLu]

En fait, vérifie que tu as bien été débité la première fois, moi j'avais eu des commandes qui n'avaient pas été débitées n'ont plus !

Donc soit ça vient d'Amazon ce traitement long, soit c'est Atos qui foire, connaissant les deux, je parierai ma couille gauche sur le second ...

[vince99]

Pas vraiment un problème et .DE mais assez surpris.

Vendredi matin, je commande 2 livres en stock (Il arrive souvent que les livres français soient (largement) moins cher sur le .DE que le .FR).

Samedi matin, j'en avais un dans la boite et l'autre est prévu pour jeudi alors que c'était une livraison groupée et normale...

[GregLu]

Certainement envoyé d'un dépôt différent ... Perso en ce moment c'est les livraisons DHL qui prennent plus de temps vu qu'ils passent par le "Parcel", genre expédition le vendredi, livraison prévue le ... Jeudi suivant, avec une prise en charge à Awans le mercredi le plus souvent. Dingue que ça prenne autant de temps à arriver dans les installations de DHL pour ensuite être traité!

[Mr Coyote]

Amazon me fait chier avec tous ces articles de leur Marketplace non livrables en Belgique. Je leur ai mis un commentaire 1étoile en ce sens. Et puis, j'ai commandé sur Aliexpress.

[Damien]

Certainement envoyé d'un dépôt différent ... Perso en ce moment c'est les livraisons DHL qui prennent plus de temps vu qu'ils passent par le "Parcel", genre expédition le vendredi, livraison prévue le ... Jeudi suivant, avec une prise en charge à Awans le mercredi le plus souvent. Dingue que ça prenne autant de temps à arriver dans les installations de DHL pour ensuite être traité!

Au moins les tiens sont livrés. Les miens se perdent systématiquement.

[GregLu]

Ben j'en ai eu un qui a été livré mais "rebadgé" par DHL et j'avais pas vu en premier lieu ... Et il manquait un article dedans. Amazon restant Amazon (surtout DE), ils ont renvoyés l'article et m'ont même permis de garder l'ancien alors que j'insistais pour le renvoi. C'était volumineux, c'est ptet pour ça ^^

[Damien]

Oui, ils m'ont aussi renvoyé les articles (heureusement cette fois par BPost).

J'ai l'impression que c'est souvent les commandes assez volumineuses qui sont envoyées par DHL, et que comme ils les scindent lors des renvois, ça passe alors par BPost.

[No-s]

Amazon me fait chier avec tous ces articles de leur Marketplace non livrables en Belgique. Je leur ai mis un commentaire 1étoile en ce sens. Et puis, j'ai commandé sur Aliexpress.

Moi aussi mais d'un autre côté, j'ai déjà commandé des ampoules et rien n'indiquait qu'elles venaient de Chine et je me suis fais rembourser les frais de douanes par le vendeur ...

Je peux comprendre que ceux-ci ne veulent plus vendre en Belgique.

[GregLu]

Oui, ils m'ont aussi renvoyé les articles (heureusement cette fois par BPost).

J'ai l'impression que c'est souvent les commandes assez volumineuses qui sont envoyées par DHL, et que comme ils les scindent lors des renvois, ça passe alors par BPost.

C'est ce que je pensais aussi, mais pour un short Jack Wolskin il a été envoyé en Parcel aussi ... Et a une date d'arrivée prévue demain, alors qu'un autre commandé hier arrive aussi demain (bPost)

[Mr Coyote]

Amazon me fait chier avec tous ces articles de leur Marketplace non livrables en Belgique. Je leur ai mis un commentaire 1étoile en ce sens. Et puis, j'ai commandé sur Aliexpress.

Moi aussi mais d'un autre côté, j'ai déjà commandé des ampoules et rien n'indiquait qu'elles venaient de Chine et je me suis fais rembourser les frais de douanes par le vendeur ...

Je peux comprendre que ceux-ci ne veulent plus vendre en Belgique.

Y a pas que les Chinois. Même quand ça vient d'Angleterre, on ne te livre pas en Belgique. Alors que pour l'Anglais, France ou Belgique c'est le même tarif postal.

[ced64k]

Un entrepôt d’Amazon inondé en France, les commandes paralysées
http://www.numerama.com/business/174121 ... ysees.html

[GregLu]

Bon ben AmazonDE, vraiment, c'est plus ça ... Envoi aujourd'hui par DHL Net Paketten, livraison prévue pour le 14 Juin ... Heureusement c'est une babiole à 10 EUR (Ce qui explique sans doute la chose !)

(Bored, c'est le clavier Logitech haha)

[Geo]

Il y a aussi des gréves en ce moment chez Amazon. Donc de gros retard sont à prévoir