Colis perdu par la poste - vendeur ne veut rembourser que le prix de l'objet

[hihi22]

Bonjour à tous,

J'avais commandé un objet de Hong Kong et le paquet en recommandé semble être perdu et ne jamais arriver ( plus d'un mois d'attente ).

Voyant le vendeur ( hors ebay ) pas très communicant à mes mails , je lance une réclamation Paypal avant la date limite.

Le vendeur me propose un remboursement partiel càd juste le prix de l'objet me disant que lui aussi perdait de l'argent dans cette vente. Et me demande de fermer la réclamation.

Je comprends que ce n'est pas de sa faute mais dois-je supporter cette faute ?

Les frais de ports valant quasi le prix de l'objet , je ne récupérerai que la moitié de ce que j'ai payé.

Qu'en pensez-vous , que feriez vous à ma place ?

Je vous remercie d'avance pour vos conseils.

[Seb4990]

Tout d'abord, quel est le transporteur ?
EMS, DHL, TNT, UPS, ... ?
Numéro de suivi ?

[et1]

Le remboursement doit être complet, prix de l'objet et de l'envoi!
Trop facile de dire que c'est le transporteur qui a failli.
Au vendeur de réclamer le prix de l'envoi au transporteur.
C'est mon avis et j'ai déjà eu le cas. J'ai été remboursé de la totalité du montant.
Il faut beaucoup de patience et de persévérance.
Bon courage

Tiens nous au courant!

[Le Dam]

Si je ne reçois pas ce que j'ai acheté sur Ebay, je réclame chez Paypal avant les 45 jours.
Et je réclame l'entièreté du remboursement... sorry pour le vendeur même s'il n'est pas en tort.

[GregLu]

En temps que vendeur, moi je mets souvent que le colis est aux risques et périls de l'acheteur. (Par ex un acheteur qui ne veut que Kiala au lieu de Bpost Secur)

En cas d'assurance, je rembourse totalement l'acheteur et inpute la faute au prestataire qui non seulement va me rembourser la valeur de mon colis ainsi que le prix payé pour l'envoi (Et c'est cette dernière partie la plus dure avec bpost malheureusement).

Donc tu dois tout récupérer et basta.

[Lecter H]

Pouah, acheter en Asie ... On n'arrêtera jamais assez de le dire : les prix sont attirants mais c'est une loterie car souvent le vendeur est un escroc et si il ne l'est pas, c'est une des nombreuses douanes sur le trajet qui risque de confisquer l'objet.
La bonne question est : tu récupères qu'une partie comme il le propose ou tu refuses l'offre et ... Tu ne récupères rien du tout ? Car dans ton cas, tu n'es pas en relation avec un vendeur Belge et tu ne pourras pas faire beaucoup de pression sur ce vendeur.
Le mieux est de voir avec Paypal qui assure tes achats et qui traitent des milliers de cas similaires : voir avec eux ce qu'il y a lieu de faire.

[GregLu]

Pouah, acheter en Asie ... On n'arrêtera jamais assez de le dire : les prix sont attirants mais c'est une loterie car souvent le vendeur est un escroc et si il ne l'est pas, c'est une des nombreuses douanes sur le trajet qui risque de confisquer l'objet.

Pas du tout mais alors pas du tout d'accord !!

J'achète plus que régulièrement en Asie (Chine, Corée) et je n'ai aucun problème ! Même pour des boutons de manchettes, pas reçu après 40 jours, j'ai contacté le vendeur, il m'a remboursé.

Après 61 jours, j'ai reçu (Bon, c'était pas urgent non plus, heureusement) le colis. Ce n'est pas de la faute du vendeur -> J'ai reversé l'argent via Paypal au vendeur.

Faut arrêter de toujours casser du sucre avec les asiatiques hein, certes y en a qui sont des voleurs (On ouvre un compte, prix attractif, fausses évals toussa), mais ça se sent à 1000 km. Si tu te fais avoir, tant pis pour ta pomme.

[Lecter H]

Va voir sur les forums d'Ebay : il y a des dizaines de cas malheureux avec des achats en Asie.
Maintenant il y a des transactions sans problèmes mais c'est comme je l'ai dit une vrai loterie. Au mieux pour diminuer les risques, voir ses évaluations.

[GregLu]

Voilà, c'est comme dans tout : Il faut regarder à deux fois.

De là à dire que c'est une loterie, je ne suis pas d'accord, c'est comme ceux qui répondent aux offres "Vous avez gagné 200000000 EUR, faut juste nous verser 2000 EUR"

Préférer Paypal est déjà un gros point positif et souvent le vendeur honnête ne veut plus que ça. Analyser les évaluations est aussi une bonne chose, si le vendeur a 400 000 évals et 500 négatives dans le dernier mois, ya des questions à se poser

[Lecter H]

C'est une question de logique nondidju : un inconnu Chinois avec une adresse inconnue à l'autre bout du monde peut se permettre d'arnaquer un brave européen. Et les cas ne manquent pas, surtout dans des régions où l'arnaque et la contrefaçon restent impunis.

Mais si le vendeur habite rue Neuve à Bruxelles, il risque de trouver son acheteur à sa porte. Il va donc particulièrement soigner sa transaction.

[hihi22]

Merci pour vos réponses.

Le colis est envoyé en recommandé avec numéro de suivi par Hong Kong Post ( poste nationale donc ) , le numéro de suivi indique qu'il est bien parti de HK depuis le 8 septembre 2012 et depuis il n'est jamais arrivé sur le sol belge.

J'avais contacté Bpost pour voir s'il n'était pas bloqué en douane ... et même pas , il n'est jamais arrivé en Belgique.
Ils m'ont alors proposé de déclarer la non - réception du colis pour qu'ils puissent transmettre l'information au pays d'origine.
Le truc c'est qu'ils me demande les infos concernant l'expéditeur / colis ...

J'avais demandé les infos au vendeur et il m'a rien donné et juste proposé ce remboursement partiel en me demandant de fermer la réclamation Paypal.

Normalement si je ne ferme pas cette réclamation , ce sera Paypal qui tranchera si je comprends bien dans 20 jours.

[GregLu]

C'est une question de logique nondidju : un inconnu Chinois avec une adresse inconnue à l'autre bout du monde peut se permettre d'arnaquer un brave européen. Et les cas ne manquent pas, surtout dans des régions où l'arnaque et la contrefaçon restent impunis.

Mais si le vendeur habite rue Neuve à Bruxelles, il risque de trouver son acheteur à sa porte. Il va donc particulièrement soigner sa transaction.

J'achète souvent à un Chinois à une adresse inconnue à l'autre bout du monde et je n'ai jamais eu de soucis.

Comme quoi ...

[GregLu]

Normalement si je ne ferme pas cette réclamation , ce sera Paypal qui tranchera si je comprends bien dans 20 jours.

Demande bien toutes les infos en expliquant (en angliche) que la poste et les douanes te demandent ces infos pour justement bien prouver qu'ils n'ont rien reçu et que de facto toi non plus.

Cela te couvrira auprès de Paypal, car parfois, avec numéro de suivi correct, ils abondent dans le sens du vendeur ...

[et1]

C'est une question de logique nondidju : un inconnu Chinois avec une adresse inconnue à l'autre bout du monde peut se permettre d'arnaquer un brave européen. Et les cas ne manquent pas, surtout dans des régions où l'arnaque et la contrefaçon restent impunis.

Mais si le vendeur habite rue Neuve à Bruxelles, il risque de trouver son acheteur à sa porte. Il va donc particulièrement soigner sa transaction.

Là je rejoins greglu, la plupart des asiatiques sont des gens honnêtes. Ils ont certainement le même taux d'arnaqueurs que chez nous, ni plus, ni moins!

[titinet]

Merci pour vos réponses.

Le colis est envoyé en recommandé avec numéro de suivi par Hong Kong Post ( poste nationale donc ) , le numéro de suivi indique qu'il est bien parti de HK depuis le 8 septembre 2012 et depuis il n'est jamais arrivé sur le sol belge.

il faut parfois du temps... surtout si c'est par poste nationale...
car non prioritaire.

ça ne fait jamais que 25 jours ouvrables depuis l'envoi... !

[Tomcat]

Normalement si je ne ferme pas cette réclamation , ce sera Paypal qui tranchera si je comprends bien dans 20 jours.

Demande bien toutes les infos en expliquant (en angliche) que la poste et les douanes te demandent ces infos pour justement bien prouver qu'ils n'ont rien reçu et que de facto toi non plus.

Cela te couvrira auprès de Paypal, car parfois, avec numéro de suivi correct, ils abondent dans le sens du vendeur ...

J'achète souvent de petits trucs (enfin petit par le prix) en Chine ou en Corée du Sud pour moins de 22 euros donc pas de problème de douane, le plus souvent avec frais de port gratuit et en plus en ayant quand il y a possibilité de faire une offre un peu moins cher au vendeur avec l'option "faire offre" (qu'il accepte toujours généralement si tu restes raisonnable, du genre 18,5 dollars au lieu de 20). Je recois toujours mes collis en 1 semaine en moyenne pour la Corée et 15 jours pour la Chine ,de plus j'ai à chaque fois un petit cadeau: soit un bic, un petit paquet de galette au sésame ou une dose pour 2 cafés soluble chocolaté! Bon, c'est trois fois rien, mais en plus du service impéccable ca fait plaisir

[GregLu]

Moi c'est pour ça que je ne négocie pas le prix avec les Coréens, ils mettent un max dans le service (Et ça arrive vachement plus vite que depuis la Chine)

[cool43]

Je suis plutot d'accord que les asiatiques assurent un bon service. C'est leur réputation et donc gagne pain qui est en jeu. Plus important sans doute que chez nous.

Par contre des colis détournés au sein de BPost surtout quand ca provient de hong kong, il y a matière à investigation interne! Et je ne dis pas cela en l'air...

[hihi22]

Normalement je reçois mes colis de HK en 10-15 jours ouvrables.
Un colis que j'avais commandé après celui-là était déjà arrivé bien des semaines avant donc c'est bizarre et c'est pourquoi je m’inquiète.

Bon mais pour l'instant je ne sais toujours pas quoi faire , j'accepte la moitié du remboursement ou je leur explique que je veux l’entièreté sans être sûr de recevoir quelque chose ?

[hihi22]

Normalement si je ne ferme pas cette réclamation , ce sera Paypal qui tranchera si je comprends bien dans 20 jours.

Demande bien toutes les infos en expliquant (en angliche) que la poste et les douanes te demandent ces infos pour justement bien prouver qu'ils n'ont rien reçu et que de facto toi non plus.

Cela te couvrira auprès de Paypal, car parfois, avec numéro de suivi correct, ils abondent dans le sens du vendeur ...

Je leur avais expliqué en Anglais que la poste voulait ces infos mais ils ne les ont pas données et je pense à mon avis qu'ils n'avaient pas l'envie de faire des démarches , en me proposant le remboursement partiel.

Edit:

Je viens de regarder sur Paypal et j'ai une action qui est requise de ma part car le vendeur à donné à Paypal le numéro de suivi.

Code : Tout sélectionner


État
Le vendeur a répondu à nos demandes d'informations de suivi. Bien que nous n'ayons pas encore confirmation de ces informations de suivi, nous souhaitons vous les communiquer.

Numéro de suivi HK Registered Mail RB..............HK
Quelle est l'étape suivante ?

Veuillez examiner ces informations et nous informer de la suite que vous souhaitez y donner.

Si vous avez résolu ce problème, vous pouvez annuler cette réclamation à tout moment.

Le problème c'est que je ne sais même pas comment répondre à Paypal ?
Ils ne me proposent pas un bouton répondre ou quoi ...
C'est moi qui doit envoyer un mail à Paypal avec les infos ?

Mais quoi dire , je n'ai juste pas envie que Paypal donne raison au vendeur comme tu dis.