livraison DPD imcompétente [LDLC]

[raphaeldugrandnord]

Oui si tu envoies aujourd'hui

Ooouf! merci!

[Rascar]

Pour avoir commandé chez Pixmania, Amazon et Cdiscount : LDLC est le plus rapide.
Comme je l'ai dit plus haut, 2 commandes effectuées dernièrement le dimanche (à une semaine d'intervalle), disponibles au point relai de ma ville 4 jours après ! Et cela malgré les grêves et les fêtes en approche.
Commandé le dimanche, remis au livreur le mardi à Lyon en France et dispo le jeudi : moi je dis chapeau !

En fait, ce n'est pas particulièrement le traitement de la commande qui coince avec DPD,
je peux le voir sur le lien de suivi que la Centrale DPD fournit (tracking).
Il s'est passé un nuit+ 3 heures entre le moment où le fournisseur de produit enregistre ma commande
et l'étiquettage dans le 1er dépôt (à Mechelen) qui le dispatche ensuite vers Courcelles
et c'est à partir de là que cela coince puisque je vois "retour de livraison incomplète
par manque de temps"...il existe un code pour cela (032).

Re-re-appel à Nespresso hier soir: "euh désolé ils sont débordés à DPD on a plein d'appels comme
le vôtre (dans un charabia qui ressemble à du burgonsh), attendez lundi svp, je ne peux rien
faire d'ici" !!! Bien sûr on a chaque fois un autre zozo au tél.
À quoi sert donc le centre d'appel de Nespresso s'ils ne peuvent rien, en dehors de
ré-envoyer une commande perdue ?? Je peux comprendre qu'ils attendent d'être sûr que je
ne l'ai pas encore eue, et comme seul le récépissé signé sur la machine du livreur peut
leur confirmer cela, aussi longtemps qu'il n'est pas venu on tourne en rond.

La seule chose dont je suis sûr est que le service de livraison de Courcelles est engorgé.
Ça n'est pas nouveau. Chez moi la tournée n'existe pas le samedi.
Soeur Anne...

[Tomcat]

Pour DPD, entretemps, ils livrent aussi maintenant en point DPD. J'ai eu mon colis livré le lendemain du premier avis.

[Glowtape]

Ça n'est pas nouveau. Chez moi la tournée n'existe pas le samedi.

Apparemment il y a une tournée le samedi ici. Même le tracking prétend que le chauffeur est sortie du dépot. Mais pour la troisième fois, il ne s'est pas présenté. Ils ont même cessé de registrer les statut comme "retour de tournée", "manque de temps" et quoi. Pour aller le chercher au depot ou laisser le livrer a un point DPD, j'ai besoin de la notification. Laquelle je ne recois pas, parce-qu'ils ne se présentent pas. Quel bordel.

[GregLu]

De toute façon pour Amazon c'est la date de dépôt qui compte, pas la date de réception chez eux.

Et t'es sûr que c'est 30 Décembre ? Car les achats depuis mi novembre ont jusqu'à 31 janvier pour être retournés

[mika@hardware]

Comme je le disais, commandé hier sur LDLC, livraison par Chronopost et livré par Swap Group aujourd'hui.

Très satisfait du service.

[Glowtape]

Ahahahaha, vraiment?

http://i.imgur.com/L6RyMcy.png

[mika@hardware]

Pas de chance...



3,95euros pour un service si rapide... Dur à trouver et première fois que je me fais livrer aussi vite et avec cette société de transport.

[Ciney]

@Mika
Tu as de la chance.
J'ai le même parcours que toi mais daté du Mardi 16 à 12h00 au Samedi 20 à 03h26.
Ce même samedi je reçois un sms à 9h26 que le livreur passera le samedi entre 08h00et 18h00.
Journée bloquée pour rien à rester à l'affût. ?.
Aujourd'hui lundi toujours rien, 2eme journée bloquée encore pour une livraison qui ne vient pas...

J'ai envoyé des mails, sms: rien, pas de news.
Je téléphone à swap group: répondeur qui mexplique qu'ils sont ouverts de 9h à 12h00 et de 13h à 17h00.
5 coup de fils et toujours que le repondeur...

Je téléphone une fois encore à ldlc qui me dise encore une fois d'attendre le lendemain...
Là j'en ai eu marre et j'ai expliqué à cette femme (qui avait franchement l'air de s'en foutre royalement) que je ne pouvais pas m'amuser à bloquer autant de jours que ça continuellement.

je lui ai expliqué par ailleurs qu'ayant travaillé par le passé comme livreur, que si un sms m'avait été envoyé, c'est qu'au dépôt le colis fût scanné par le livreur et donc chargé dans son véhicule.
Ça fait donc déjà 3 jours que mes produits se balladent dans son véhicule...
Elle m'invite donc à téléphoner à Chronopost Belgique (ce qui devrait être leut taf). Je note le numéro sans faire gaffe et au moment de les appeler je m'aperçois que... Cest le numéro de swap group....

Ce qui me fait peur maintenant en commandant chez ldlc, c'est de jouer à la roulette russe concernant les livraisons...
la commande d'avant je n'avais pourtant eu aucun problème.

Bref, est ce que ca vaut le coup de tenter d'économiser 10 euros sur un produit, de payer des frais de port (de base pas cher il est vrai) et de bloquer des journées de repos ou de travail...
Je suis perdant pour le moment sans compter les prises de têtes dont je me serais bien passé...

EDIT: après mon dernier appel chez ldlc, bizaremment mon colis n'est plus arrivé à Bruxelles airport Samedi 20 à 03h26 mais le lundi 22 à 03h26...
Comme quoi même les tracker sont sujet au bon vouloir de ceux qui peuvent les éditer à leur convenance.

[absyntho]

Mika coup de bol car je suis de Bruxelles aussi et :




C'est super long

[Rascar]

Mon colis arrivé à 13.30h ce jour. Ça fait 1 semaine

[Ciney]

Mon colis arrivé à 13.30h ce jour. Ça fait 1 semaine

Qui t'a livré? SWAP GROUP?

[Rascar]

Mon colis arrivé à 13.30h ce jour. Ça fait 1 semaine

Qui t'a livré? SWAP GROUP?

Non DPD

[Ciney]

Arf !
Par precaution, j'ai pris un screen d3 leur tracker avant et après qu'ils aient trafiqué les dates.
Je soupçonne fortement ldlc de l'avoir fait ou de l'avoir fait faire pour ne pas honorer un geste commercial si livraison > 5 jours comme stipulé sur leur réclame...

[absyntho]

Colis recu il y a 5min. Ouf

[Rascar]

Bonne chose

[orionb1]

commande faites samedi ou dimanche (je ne sais plus)

livraison promise (garantie même) pour mardi (hier) et rien reçu

amazon a téléphoné à Chronopost qui leur a dit que je serais livré aujourd'hui. Il est 17H et toujours rien.

Et si le tracking est à jour (il est possible que non, ce ne serait pas la première fois), c'est juste délirant

Historique
Date et heure Evénement Complément
lun 22/12/2014
21:25 Chronopost France
Envoi prêt pour acheminement Lieu:Roissy - Paris - FR
Commentaire:Envoi prêt pour acheminement : départ à la prochaine liaison aérienne ou routière
lun 22/12/2014
18:38 ROISSY INTER CHRONOPOST
Envoi en cours de traitement dans l'agence export N°:XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
dim 21/12/2014
15:34 ORLEANS CHRONOPOST
Envoi prêt chez l'expéditeur Rang:1/1
Numéro partenaire:GEO/XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

[GregLu]

Ahhhh Chronopost, pour ma part plus jamais, Amazon ayant voulu "surclasser" un envoi une fois ... J'ai eu les pires peines du monde à être livré ! (Puisque pas présent et DPD s'occupe de la livraison)

[Taraceboulba]

orionB1...chez top achat, j'ai eu la livraison de mon colis par chronospost..et vraiment pas ravie du tout!(16 euros!!!)
si le gros carton était bien fermé, par contre à l'intérieur, ma boite n'avait pas de celophone..et il manquait les écouteurs, la boite de la tablette sony était ouverte!
Donc, ça partait du sud de la france(bloqué 2 jours dans cette ville, le colis ne partait pas) , ensuite, j'avais un arrêt sur Roissy, mais c'est resté bloqué aussi 2 jours là-bas(ce n'était pas un week end)..mon colis est arrivé en retard.
j'ai contacté top achat,pour 1 leur signaler le retard..là, j'ai eu une réponse!
et ensuite, je les ai recontacté pour leur dire qu'il n'y avait pas de celophane et que la boite était ouverte et qu'il n'y avait pas les écouteurs..là, ils n'ont pas répondu.
Donc, chronopost, plus jamais.

[GregLu]

Attention qu'il y a eu des soucis dans le sud à causes d'intempéries il y a peu de mémoire.

Après pour ton cas faudrait contacter TopAchat et insister car c'est sûrement un retour client. Ce n'est pas normal et je poserais la question sur Twitter / FB quitte à obtenir une compensation ou un échange à neuf. Bon après peut-être qu'ils se sont fournis ailleurs, par exemple le Z3 Compact français est scellé, l'Italien non ... Comme quoi.