Augmentation de mon abonnement sans m'en avertir

[Oqwa]

Bonjour,

Je suis scarlet one depuis 2009, et je payais donc 52€ par mois. Là je viens de recevoir ma facture pour le mois d'avril et je constate que mon abonnement est passé à 54€, et ce sans même avoir été averti auparavant d'une quelconque augmentation... Est-ce normal? D'autre personnes qui sont encore Scarlet One ont constaté cette augmentation?

J'ai envoyé un mail à Scarlet pour avoir une explication.

Bonne journée.

[mackguil]

Tu as le droit de résilier mais sache que proximus augmente aussi à partir de juillet 2015

[Oqwa]

Je ne compte pas résilier car même à 54€ ça reste largement en dessous de la concurrence (j'ai le net à , la tv, le tèl, et mon gsm pour ce prix, hors frais de communication bien sur mais j'appel très peu avec mon gsm). C'est juste le fait de n'avoir eu aucun messages pour m'avertir de cet augmentation que je ne trouve pas normal.

Enfin soit, ce sur bonne journée à tous.

[laurent_l]

Oui je suis dans le même cas que toi. J'ai contacté Scarlet où l'on m'a répondu qu'il y avait une réduction de 2 x 1,00 € qui était prévue durant 1 an et que l'année était échue... Mais comme pour toi (à peu de choses près) cela fait plus de 4 ans que je bénéficie de ce tarif.

[AliceEdu]

Bonjour, même constatation pour moi.
Après échange avec leurs services, l'augmentation de 2€ provient effectivement du fait qu'un réduction (accordée auparavant) n'est plus accordée au client, tout simplement parce que le type d'abonnement que vous avez choisi, n'existe plus, il n'est plus proposé par Scarlet.
Scarlet m'a également informé que je pouvais changer, sans frais vers la nouvelle formule à 39€ (car c'était plus avantageux).

[Kevirosse]

Bonjour, même constatation pour moi.
Après échange avec leurs services, l'augmentation de 2€ provient effectivement du fait qu'un réduction (accordée auparavant) n'est plus accordée au client, tout simplement parce que le type d'abonnement que vous avez choisi, n'existe plus, il n'est plus proposé par Scarlet.
Scarlet m'a également informé que je pouvais changer, sans frais vers la nouvelle formule à 39€ (car c'était plus avantageux).

Attention, Scarlet trio ne propose "que" 28 chaînes ! Des bouquets peuvent être commandés MAIS ils ne reprennent pas TOUTES les chaines du Scarlet One ... Regardez bien la liste des chaines dans l'offre de base mais aussi les chaînes supplémentaires disponibles, au cas où

[Oqwa]

La seule réponse que j'ai reçu c'est pour me dire qu'ils ont sois-disant envoyé un mail à tous les anciens clients ONE prévenant de cette augmentation. Pour ce qui est de changer l'abonnement sans frais, moi quand je les contactes j'ai 2 versions, une qui me dit que je devrai payer 99€ de frais d'instal, et l'autre qui me dit que je devrai payer 50€ de frais de migration... Quand je pense que j'ai été chez scarlet à l'époque sans devoir rien payer comme frais autre que l'abonnement... bref, si ça les dérange tant d'avoir encore des clients ONE, qu'ils proposent au moins une migration gratuite car là temps que je doit payer pour changer, c'est non, surtout pour une formule moins intéressante.

[AliceEdu]

La réponse qui m'avait été fourni c'est que cette augmentation a été communiqué via un courrier à tous les abonnés.
A moi on m'indique une chose et à vous une autre. J'ai contacté le service des plaintes au SPF. On verra ce qu'ils disent.

[bomboz]

Bonjour,

Je suis scarlet one depuis 2009, et je payais donc 52€ par mois. Là je viens de recevoir ma facture pour le mois d'avril et je constate que mon abonnement est passé à 54€, et ce sans même avoir été averti auparavant d'une quelconque augmentation... Est-ce normal? D'autre personnes qui sont encore Scarlet One ont constaté cette augmentation?

J'ai envoyé un mail à Scarlet pour avoir une explication.

Bonne journée.

Je suis étonné qu' il yai encore des gens qui payent pour Scarlet One alors que Scarlet est passé àScarlet Trio pour 39€ y a longtemps :
http://www.scarlet.be/fr/trio-internet-tv-telephonie/

[AliceEdu]

Je pense que cela peut s'expliquer entre autres par le nombre de chaines disponibles dans la formule Scarlet One.

[Oqwa]

Bonjour,

Je suis scarlet one depuis 2009, et je payais donc 52€ par mois. Là je viens de recevoir ma facture pour le mois d'avril et je constate que mon abonnement est passé à 54€, et ce sans même avoir été averti auparavant d'une quelconque augmentation... Est-ce normal? D'autre personnes qui sont encore Scarlet One ont constaté cette augmentation?

J'ai envoyé un mail à Scarlet pour avoir une explication.

Bonne journée.

Je suis étonné qu' il yai encore des gens qui payent pour Scarlet One alors que Scarlet est passé àScarlet Trio pour 39€ y a longtemps :
http://www.scarlet.be/fr/trio-internet-tv-telephonie/

Ben si je passe a Scarlet Trio j'ai ma vitesse qui est probablement réduite, j'ai moins de chaînes tv, je dois changer d'abonnement gsm (et oui, à l'époque on m'avait proposé l'abo gsm dans le pack ONE), et surtout je dois payer des frais pour passer de One à trio donc bon...

[ixamas]

La seule réponse que j'ai reçu c'est pour me dire qu'ils ont sois-disant envoyé un mail à tous les anciens clients ONE prévenant de cette augmentation. Pour ce qui est de changer l'abonnement sans frais, moi quand je les contactes j'ai 2 versions, une qui me dit que je devrai payer 99€ de frais d'instal, et l'autre qui me dit que je devrai payer 50€ de frais de migration... Quand je pense que j'ai été chez scarlet à l'époque sans devoir rien payer comme frais autre que l'abonnement... bref, si ça les dérange tant d'avoir encore des clients ONE, qu'ils proposent au moins une migration gratuite car là temps que je doit payer pour changer, c'est non, surtout pour une formule moins intéressante.

<< qu'ils ont sois-disant envoyé un mail à tous les anciens clients ONE>> --> FAUX !!!

[brouzzz]

Je viens de migrer mon abonnement Scarlet Internet TV à 49 euros/mois vers Scarlet Trio à 39 euros/mois via mon espace client à l'instant, il n'y a aucun frais de compté dans mon cas.

[globox3]

Ben si je passe a Scarlet Trio j'ai ma vitesse qui est probablement réduite, j'ai moins de chaînes tv, je dois changer d'abonnement gsm (et oui, à l'époque on m'avait proposé l'abo gsm dans le pack ONE), et surtout je dois payer des frais pour passer de One à trio donc bon...

La vitesse reste identique, le reste change, c'est vrai

Le service client ne change pas non plus

[globox3]

Je viens de migrer mon abonnement Scarlet Internet TV à 49 euros/mois vers Scarlet Trio à 39 euros/mois via mon espace client à l'instant, il n'y a aucun frais de compté dans mon cas.

attends la prochaine facture

[brouzzz]

Pas de souci je l'attends

Je viens de recevoir la lettre par la poste qui confirme bien que je n'ai aucun frais de migration. Tout est à 0.

[gregoire14]

Pas de souci je l'attends

Je viens de recevoir la lettre par la poste qui confirme bien que je n'ai aucun frais de migration. Tout est à 0.

Bonjour à tous,

Peux-tu me confirmer que tu n'as pas eu de frais pour ton changement d'abonnement Scarlet one vers le pack trio ?......et n'as-tu pas d'ennuis d'internet, téléphonie, et Tv depuis ton changement ?

Cdlt
Greg