mot de passe piraté sur ancienne boite tiscalinet / scarlet

[P.ostheimer]

Bonjour,

je lance une bouteille à la mer ...

Une de mes connaissances de 85 ans a malheureusement constaté que le mot de passe de sa boite mail a été piraté

6 char en même temps

J'ai déjà tenter les démarches auprès de scarlet mais vu que c'est une boite mail gratuite historique freegates => tiscalinet => scarlet => proximus ( oui ca nous rajeuni pas ) , scarlet ne veut pas agir , même en convertissant la boite mail en version payante

Une âme charitable aurait il une solution , ou dans le pire des cas une adresses de contact pour bloquer l'adresse email ( abuse ? )

PS : c'est pas mon premier post mais je trouve plus mon mot de passe non plus

[csam]

Solution: changer le mot de passe.

[P.ostheimer]

Oui mais il l ont fait avant nous bien entendu

Donc plus d'accès et aucune méthode pour le récupérer via mail secondaire ou SMS n est disponible chez scarlet.be

[csam]

Alors la seule solution. Si Scarlet ne veut pas re-initialiser le mot de passe, voire supprimer la boîte mail afin que tu puisses la recréer avec un pwd sérieux, c'est de créer une nouvelle boîte mail avec un autre nom évidemment. Tu peux avoir plusieurs boîtes chez Scarlet.

[Mr Coyote]

Tu peux contacter Proximus via le chat Messenger. Je les ai contacté il y a quelques mois pour récupérer l'accès à une ancienne mailbox @belgacom.net et ça a fonctionné. Auparavant, j'ai essuyé un refus très net par téléphone. Il faudra bien entendu prouver ton identité (numéro de client, même ancien; alias de l'adresse mail s'il y en a; identifiant; éventuellement l'un ou l'autre expéditeur de mails non encore effacés, etc ...)

[csam]

Belgacom ou Proximus c'est la même firme, mais Proximus refusera pour une boîte mail Scarlet. Ils n'ont même pas accès à leurs serveurs. Ils sont physiquement totalement séparés.

[P.ostheimer]

oui c'est bien ce qu'il me semblait , proximus n'a pas encore intégré tous les services scarlet ...

a part trouver une âme charitable qui a des contacts chez scarlet ca va être compliqué , même pour la bloqué

[csam]

As-tu essayé d'envoyer un mail via myscarlet.be ?
Une autre solution, mais ici tu dois bien garder les preuves de tes actions et autres, c'est de contacter le médiateur des télécoms. Pour que Scarlet bouge, la menace judiciaire est la seule solution et je t'assure que je sais de quoi je parle.
Ah oui, il est possible que tu doives déposer plainte à la police pour faire bouger les choses.

[nicky_larson9]

mieux faire téléphoner au sav helpdesk va te dire ah faut changé ce mmot passe car il a été piraté

[P.ostheimer]

Je vais tenter, on ne sait jamais , sur un malentendu tt peux arriver

[csam]

mieux faire téléphoner au sav helpdesk va te dire ah faut changé ce mmot passe car il a été piraté

Justement, il ne sait plus changer le mot de passe car le pirate l'a déjà changé et de ce fait il ne sait plus rien faire.
Ce serait à Scarlet de supprimer ce mot de passe pour pouvoir en faire un nouveau mais le service de Scarlet est très mauvais en général. Je sais de quoi je parle...